Einrichtungsanleitung

E-Mail einrichten

Leite deine Support-E-Mails an Sonny weiter und bearbeite Chats und E-Mails im selben Posteingang.

Einrichtungsschritte

  1. 01

    Weiterleitungsadresse finden

    Öffne Kanäle, wähle einen Kanal und dann E-Mail. Wähle unter E-Mail-Adresse die Option Kopieren.

  2. 02

    Weiterleitung bei deinem E-Mail-Anbieter einrichten

    Leite dein Support-Postfach bei deinem E-Mail-Anbieter an die kopierte E-Mail-Adresse weiter.

  3. 03

    Verbindung prüfen

    Schick eine Test-E-Mail an deine Support-Adresse. Sie sollte innerhalb weniger Sekunden als neue Unterhaltung in deinem Sonny-Posteingang erscheinen.

  4. 04

    Antworten

    Antworte direkt aus dem Sonny-Posteingang. Wenn der Kunde zurückschreibt, landet die Antwort in derselben Unterhaltung.

Absendername und Signatur

Auf dem Tab E-Mail des Kanals legst du unter Absendername im Feld Absendername fest, welchen Namen Kunden sehen. Bleibt es leer, verwendet Sonny Name des Agenten über Name des Arbeitsbereichs.

Unter E-Mail-Signatur erstellst du die gemeinsame Fußzeile. Aktiviere Signatur sperren, wenn Agents sie nicht über ihr Profil überschreiben sollen. Wähle nach dem Bearbeiten Änderungen speichern.

Standardmäßig werden Nachrichten von der verwalteten Sonny-Adresse des Kanals gesendet. Um von deiner eigenen bestätigten Domain zu senden, folge der Anleitung zum E-Mail-Routing.

Anleitungen für einzelne Anbieter

Hier findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die gängigsten E-Mail-Anbieter.

Gmail / Google Workspace

  1. Öffne Gmail auf einem Computer. Wähle Einstellungen und dann Alle Einstellungen aufrufen.
  2. Öffne Weiterleitung und POP/IMAP (bei manchen Konten heißt es Weiterleitung).
  3. Wähle Weiterleitungsadresse hinzufügen, gib die kopierte Sonny-E-Mail-Adresse ein und wähle dann Weiter, Fortfahren und OK.
  4. Öffne die Bestätigungsnachricht in Sonny und folge dem Link darin. Geh zurück zu den Gmail-Einstellungen und lade die Seite neu.
  5. Wähle wieder unter Weiterleitung die Option Eine Kopie eingehender E-Mails weiterleiten an und dann die Sonny-Adresse.
  6. Leg fest, was Gmail mit seiner Kopie tun soll; Google empfiehlt Gmail-Kopie im Posteingang behalten. Wähle Änderungen speichern.
Weiterleitungsanleitung von Google

Microsoft Outlook / 365

  1. Wähle in Outlook.com Einstellungen, E-Mail und dann Weiterleitung.
  2. Wähle Weiterleitung aktivieren und gib die kopierte Sonny-E-Mail-Adresse ein.
  3. Wähle optional Kopie weitergeleiteter Nachrichten beibehalten.
  4. Wähle Speichern. Möglicherweise bittet dich Microsoft, zuerst die Bestätigung in zwei Schritten zu aktivieren oder zu bestätigen.
Weiterleitungsanleitung von Microsoft

Wichtiger Hinweis

Teste den ganzen Ablauf, bevor du die Adresse weitergibst: Schick eine E-Mail an dein öffentliches Support-Postfach, prüf, ob die Unterhaltung in Sonny ankommt, antworte aus dem Posteingang, beantworte dann diese Antwort und prüf, ob sie in derselben Unterhaltung landet.

Nächste Schritte

Falls noch nicht geschehen, installier das Live-Chat-Widget auf deiner Website, um die Einrichtung abzuschließen.

Chat-Widget einrichten

Antworten sollen von deiner eigenen Domain kommen, oder du willst mehrere Domains in einen Posteingang leiten? Sieh dir die Anleitung zu E-Mail-Routing & mehreren Domains an.

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