Shared-Inbox-Software
Ein gemeinsamer Posteingang für E-Mail und Live-Chat
Mach aus support@ und deinem Website-Chat einen Team-Posteingang. Sonny zeigt klar, wer zuständig ist, hält die interne Abstimmung direkt neben der Kundenunterhaltung und gibt jedem Agent denselben aktuellen Verlauf.
- Posteingang für Chat und E-Mail
- Ein
- Teammitglieder
- Unbegrenzt
- fester Monatspreis
- $19.99
Warum Sonny
Eine gemeinsame Wahrheit für das ganze Team
Ein gemeinsamer Posteingang sollte Unklarheiten beseitigen: Wer ist zuständig, was hat der Kunde schon gesagt, und was passiert als Nächstes?
- E-Mail und Chat zusammen
- Leite eine oder mehrere Support-Adressen weiter und verbinde Website-Chats, ohne dass dein Team getrennte Warteschlangen im Blick behalten muss.
- Zuweisung und Status auf einen Blick
- Sieh zuständige Person, Priorität, Status, Labels und den kompletten Verlauf, bevor irgendjemand die nächste Antwort schickt.
- Zusammenarbeit im Kontext
- Erwähne Teammitglieder und hinterlasse interne Notizen direkt an der Unterhaltung, statt Kundendaten in ein anderes Tool zu kopieren.
- Kundendetails bleiben verknüpft
- Kontakte, benutzerdefinierte Felder, Labels, frühere Unterhaltungen und erkannte Website-Aktivität bleiben für alle sichtbar, die antworten.
So funktioniert's
Von der Sammeladresse zum verantwortlichen Team-Posteingang
Behalte die E-Mail-Adresse, die deine Kunden schon kennen – und gib deinem Team einen klareren Weg, sie zu betreuen.
- 01
Support-E-Mail weiterleiten
Verbinde eine bestehende Support-Adresse per normaler E-Mail-Weiterleitung mit einem Sonny-Kanal.
- 02
Team einladen
Füge alle hinzu, die Einblick brauchen, und bilde ihre Aufgaben mit Rollen und Teams ab.
- 03
Gemeinsam zuweisen und lösen
Bring jede Anfrage mit Zuständigkeiten, internen Notizen, Labels und Status zu einem klaren Ergebnis.
Dokumentation
So funktioniert es im Detail
Posteingang
Status, Prioritäten, Zuweisung, Zurückstellen, Sammelaktionen und Tastenkürzel verstehen.
E-Mail einrichten
Leite deine Support-E-Mails an Sonny weiter und bearbeite E-Mails zusammen mit dem Live-Chat.
Kanäle
Erstelle und verwalte die Orte, an denen Kunden dich per Live-Chat und E-Mail erreichen.
Einstellungen für Unterhaltungen
Leg fest, wie neue Unterhaltungen im Arbeitsbereich und pro Kanal zugewiesen werden.
Textbausteine
Erstelle wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen mit Kategorien, Kürzeln und dynamischen Feldern.
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Fragen
Häufig gestellte Fragen
- Was ist Shared-Inbox-Software?
- Mit Shared-Inbox-Software verwalten mehrere Teammitglieder Kundennachrichten aus gemeinsamen Adressen und Kanälen – ohne ein Passwort zu teilen. Sie ergänzt den Posteingang um Zuständigkeiten, interne Zusammenarbeit, Status, Verlauf und Berichte.
- Können mehrere Personen dieselbe Support-E-Mail in Sonny betreuen?
- Ja. Leite die Support-Adresse an einen Sonny-Kanal weiter, lade dein Team ein und weise Unterhaltungen zu – alle sehen denselben Kundenverlauf und Status.
- Enthält der gemeinsame Posteingang auch Live-Chat?
- Ja. Sonny bündelt Live-Chats von deiner Website und weitergeleitete E-Mails im selben Posteingang – mit denselben Abläufen für Zuweisung und Zusammenarbeit.
Alle Support-Unterhaltungen an einem Ort
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