Live-Chat-Software
Live-Chat-Software, gemacht für den Kundensupport
Bau ein schnelles Chat-Widget im Look deiner Marke in deine Website ein und antworte aus einem echten Support-Posteingang. Sonny hält bei jeder Unterhaltung den Verlauf wiederkehrender Besucher, Kontaktdaten, Teamarbeit und optionale KI-Hilfe bereit.
- zum Einbinden des Widgets
- 1 Script
- Unterhaltungen mit Besuchern
- Echtzeit
- Web, Desktop, iOS, Android
- Jedes Gerät
Warum Sonny
Website-Chat, der mit dem restlichen Support verbunden ist
Das Widget ist nur die Eingangstür. Dahinter bekommt dein Team die Zuständigkeiten, den Kontext und die Abläufe für einen durchgängig guten Service.
- Mit einem Script installiert
- Füge das Sonny-Snippet direkt in deine Website ein – oder über die Plattform, auf der deine Website läuft.
- Das Widget im Look deiner Marke
- Passe Farben, Logos, Willkommenstext, Launcher-Position, Fragen vor dem Chat und das Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten an.
- Angemeldete Kunden erkennen
- Nutze die Visitor-Identification-API, um verifizierte Kundendaten und eigene Attribute an die Unterhaltung zu hängen.
- Unterhaltungen am Laufen halten
- Weise Chats zu, antworte vom Smartphone oder Desktop, sieh den Verlauf wiederkehrender Besucher und nutze optional KI-Entwürfe oder automatische Antworten.
So funktioniert's
Live-Chat auf deine Website bringen
Sonny liefert dir sofort ein brauchbares Standard-Widget – und tiefere Anpassungen, wenn du sie brauchst.
- 01
Website-Kanal erstellen
Benenne den Kanal und kopiere das Installations-Snippet aus der Widget-Einrichtung.
- 02
Installieren und anpassen
Füge das Script ein, wähle das Aussehen des Widgets und lege die Fragen fest, die Besucher vor dem Chat sehen.
- 03
Aus dem gemeinsamen Posteingang antworten
Bearbeite neue Chats mit Zuweisungen, Notizen, Kontakten, Benachrichtigungen und dem kompletten Verlauf.
Dokumentation
So funktioniert es im Detail
Widget einrichten
Installiere das Sonny-Live-Chat-Widget mit einem einzigen Script-Tag auf deiner Website.
Widget anpassen
Pass das Widget mit Farben, Logos, Nachrichten und Verhalten an deine Marke an.
Besucher identifizieren
Identifiziere angemeldete Nutzer und sende benutzerdefinierte Attribute von deiner Website.
Live-Besucher
Sieh, wer gerade auf deinen Websites unterwegs ist, und starte im richtigen Moment eine Unterhaltung.
Chatverlauf
So erkennt das Widget wiederkehrende Besucher und lädt frühere Nachrichten erneut.
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Fragen
Häufig gestellte Fragen
- Wie füge ich den Sonny-Live-Chat zu meiner Website hinzu?
- Erstelle einen Website-Kanal, kopiere das Script-Snippet und füge es vor dem schließenden Body-Tag deiner Website ein. Die Widget-Anleitung enthält plattformspezifische Schritte und eine Möglichkeit, die Verbindung zu prüfen.
- Kann ich das Live-Chat-Widget anpassen?
- Ja. In den Kanaleinstellungen änderst du Branding, Farben, Texte, Launcher-Position, Felder vor dem Chat, Geschäftszeiten und weiteres Widget-Verhalten.
- Erkennt Sonny wiederkehrende Chat-Besucher?
- Ja. Das Widget lädt den früheren Chatverlauf für einen wiederkehrenden Browser, und angemeldete Kunden lassen sich über die Visitor-Identification-API erkennen.
Alle Support-Unterhaltungen an einem Ort
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