Funktionsüberblick und Anleitung

Live

Sieh, wer gerade auf deinen verbundenen Websites ist, was sich die Leute ansehen, und starte eine hilfreiche Unterhaltung, bevor sie überhaupt fragen müssen.

Live öffnen

  1. 01

    Den Besucherstatus findest du unten in der Seitenleiste auf dem Desktop. Dort steht „Keine Besucher online“ oder die aktuelle Anzahl der Besucher online.

  2. 02

    Wähle den Status, um Live zu öffnen. Auf dem Handy erscheint die Besucherzahl im Menü, sobald jemand online ist.

  3. 03

    Besucher erscheinen, sobald sie eine Seite mit deinem installierten Chat-Widget öffnen. Ein Chat muss dafür nicht geöffnet sein.

Die Übersichtskarten lesen

  • Gerade auf deiner Website
  • Seitenaufrufe · 24 Std.
  • Gestartete Chats · 24 Std.
  • Empfangene E-Mails · 24 Std.

Die erste Karte ist ein Live-Wert. Die anderen drei fassen die letzten 24 Stunden zusammen. Filterst du auf einen Kanal, wird aus dem Live-Wert Gerade auf diesem Kanal, während die 24-Stunden-Summen weiter für alle Kanäle gelten.

Das Dashboard verstehen

Besucherkarte
Jeder Punkt steht für jemanden, der gerade surft. Bernstein bedeutet Bekannt, Smaragdgrün bedeutet Anonym. Wähle einen Punkt, um Standort, Zeit auf der Website, aktuelle Seite, bisherigen Verlauf, Labels und verfügbare Aktionen zu sehen.
Gerade passiert
Verfolge in Echtzeit, wer ankommt, die Seite wechselt, sich identifiziert, eine Unterhaltung startet oder geht.
Alle online
In der barrierefreien Liste siehst du dieselben Besucher mit Standort, Gerät, aktueller Seite, verweisender Website, Wiederkehrer-Status, Labels und Unterhaltungsaktion.
Top-Seiten · 24 Std.
Sieh, welche Pfade in den letzten 24 Stunden die meisten Aufrufe hatten. Das ist auch nützlich, wenn gerade niemand auf der Website ist.
  • Bekannt
  • Anonym

Nach Kanal filtern

Gibt es mehr als eine verbundene Website, nutze Alle Kanäle oben in Live oder wähle eine Karte unter Kanäle. Karte, Gerade-passiert-Feed und die Liste Alle online folgen dem Filter. Wähle dieselbe Karte erneut, wähle Alle Kanäle oder Alle Kanäle anzeigen, um den Filter aufzuheben.

Eine Unterhaltung starten oder fortsetzen

Bei jemandem ohne Unterhaltung wählst du 👋 Hallo sagen. Pass die freundliche Begrüßung bei Bedarf an und wähle dann Hallo sagen 👋. Damit startet eine Unterhaltung, und der Chat öffnet sich auf dem Bildschirm des Besuchers.

Hat der Besucher schon eine Unterhaltung, wähle Chat öffnen in Alle online oder Unterhaltung öffnen auf seiner Infokarte in der Karte. Bei bekannten Kontakten gibt es zusätzlich Kontakt ansehen.

Wenn die Live-Seite leer ist

  • Ist keine Website verbunden, öffne Kanäle, füge den Kanal hinzu oder wähle ihn aus und folge der Anleitung zur Widget-Einrichtung.
  • Sollte ein Besucher sichtbar sein, prüf, ob das Widget auf der geöffneten Seite lädt, und stell den Live-Filter wieder auf Alle Kanäle.
  • Ein Besucher mit unbekanntem Standort erscheint trotzdem in Alle online und zählt zum Live-Wert, auch ohne Punkt auf der Karte.
  • Bekannt heißt, Sonny kennt Namen oder E-Mail-Adresse des Besuchers. Anonym heißt, diese Angaben fehlen noch; der Besucher kann trotzdem mit ungefährem Standort und Seitenaktivität erscheinen.

Typische Situationen

Jemandem auf einer kaufentscheidenden Seite helfen
Ein Besucher sieht sich die Preise an und hat noch keine Unterhaltung. Wähle Hallo sagen, pass die Begrüßung an seine Frage an und starte einen Chat, bevor er geht.
Eine bestehende Unterhaltung fortsetzen
Ein bekannter Kunde surft, während schon eine Unterhaltung offen ist. Wähle Chat öffnen in der Liste oder Unterhaltung öffnen auf der Karte, um im Posteingang weiterzumachen.
Mehrere Websites vergleichen
Über die Kanal-Karten siehst du, wer auf welcher verbundenen Website online ist. Wähle eine Karte, um Karte, Aktivitätsfeed und Besucherliste auf diesen Kanal zu konzentrieren.

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So hilft dir Sonny