Anleitung

Einstellungen für Unterhaltungen

Entscheide, ob neue Unterhaltungen warten, bis jemand sie übernimmt, oder automatisch zugewiesen werden. Inhaber und Admins verwalten diese Einstellung.

Standard für den Arbeitsbereich festlegen

Pfad: Einstellungen → Unterhaltungen

  1. 01

    Öffne in der Seitenleiste Einstellungen und wähle Unterhaltungen.

  2. 02

    Öffne unter Zuweisungsverhalten die Standard-Zuweisungsstrategie.

  3. 03

    Wähle Nicht zugewiesen oder Reihum (Round Robin).

  4. 04

    Wähle in der Leiste unten auf der Seite Änderungen speichern.

Die passende Strategie wählen

Nicht zugewiesen
Neue Unterhaltungen haben keine zuständige Person. Am Desktop öffnest du die Unterhaltung und wählst über die Auswahl Zuständig dich selbst oder ein anderes Teammitglied. Auf dem Handy drückst du lange auf eine Unterhaltung und wählst Mir zuweisen.
Reihum (Round Robin)
Neue Unterhaltungen werden reihum an aktive Inhaber, Admins und Agents verteilt. Kommt niemand infrage, bleibt die Unterhaltung nicht zugewiesen und damit für das Team sichtbar.

Standard für einen Kanal überschreiben

Eine Kanaleinstellung hat Vorrang vor dem Standard des Arbeitsbereichs. Öffne Kanäle, wähle den Kanal aus und bleib im Tab Allgemein. Wähle unter Zuweisungsverhalten Nicht zugewiesen oder Reihum (Round Robin). Wähle Standard des Arbeitsbereichs verwenden, wenn der Kanal die Einstellung aus Einstellungen für Unterhaltungen übernehmen soll.

Zuweisungseinstellungen gelten für neue Unterhaltungen. Bestehende Unterhaltungen behalten ihre zuständige Person, bis ein Teammitglied sie ändert.

Typische Szenarien

Ein kleines Team teilt sich eine Warteschlange
Wähle Nicht zugewiesen, wenn sich dein Team Arbeit lieber selbst nimmt. Neue Unterhaltungen bleiben sichtbar, ohne automatisch einer Person zugeteilt zu werden.
Ein Team will fair verteilt starten
Wähle Reihum (Round Robin), um jede neue Unterhaltung der Reihe nach an den nächsten aktiven Inhaber, Admin oder Agent zu geben. Dein Team kann danach trotzdem neu zuweisen.
Der Vertrieb braucht ein anderes Verhalten als der Support
Behalte den Standard des Arbeitsbereichs für die meisten Kanäle und richte für den Vertriebskanal eine Überschreibung ein. Nur neue Unterhaltungen im Vertriebskanal nutzen diese Überschreibung.

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