Einrichtungsanleitung

E-Mail-Routing & mehrere Domains

Sonny bietet zwei Wege, eingehende E-Mails an den richtigen Kanal zu leiten. Wähl den, der zu deiner E-Mail-Infrastruktur passt.

Du findest diese Einstellungen unter Kanäle: Wähle einen Kanal und dann E-Mail.

Eigene E-Mail-Adresse pro Kanal

Jeder Kanal hat seine eigene Weiterleitungsadresse

Jeder Kanal in Sonny bekommt eine Weiterleitungsadresse wie acme+support@sonnysend.com. Du richtest für jedes Postfach der jeweiligen Domain eine Weiterleitung an seine eigene Sonny-Adresse ein.

So richtest du es ein

  1. 01

    Erstelle unter Kanäle für jede Domain einen Kanal, etwa „Hauptseite“ und „Zweitseite“

  2. 02

    Öffne Hauptseite, wähle E-Mail und kopiere die Adresse unter E-Mail-Adresse

  3. 03

    Richte eine Weiterleitung vom Support-Postfach dieser Domain an die kopierte Sonny-Adresse ein

  4. 04

    Wiederhole das für jeden Kanal und schick dann an jedes Support-Postfach eine Testnachricht

Beispiel

E-Mail-WegSonny-AdresseGeht an
support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comHauptseite
support@secondary.comacme+secondary@sonnysend.comZweitseite

Gemeinsame Weiterleitung mit Alias-Domains

Mehrere Domains, eine Weiterleitungsregel

Nutzt du Alias-Domains in Google Workspace, freigegebene Postfächer in Microsoft 365 oder ein anderes Setup, bei dem mehrere Domains an ein Postfach weiterleiten, brauchst du nur eine Weiterleitungsregel. Sonny liest die ursprüngliche To-Adresse aus den E-Mail-Headern und leitet jede Nachricht an den passenden Kanal.

So richtest du es ein

  1. 01

    Erstelle unter Kanäle für jede Domain einen Kanal, etwa „Hauptseite“ und „Zweitseite“

  2. 02

    Öffne Hauptseite, wähle E-Mail und leite dein Hauptpostfach an dessen E-Mail-Adresse weiter

  3. 03

    Füge auf dem Tab E-Mail jedes Kanals unter E-Mail-Routing die Domain hinzu, die zu ihm gehört

  4. 04

    Bestätige jede Domain per DNS-Eintrag oder mit einem 4-stelligen Code per E-Mail

  5. 05

    Nach der Bestätigung prüft Sonny bei jeder E-Mail den ursprünglichen To-Header und leitet sie an den passenden Kanal; schick zur Kontrolle an jede Domain eine Testnachricht

Beispiel – eine Google-Gruppe leitet an Sonny weiter

E-Mail-WegSonny-AdresseGeht an
Kunde → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comHauptseite (über die E-Mail-Domain)
Kunde → support@secondary.com → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comZweitseite (über den To-Header)
Kunde → support@third.com → support@maindomain.comacme+support@sonnysend.comDrittseite (über den To-Header)

Routing-Domain bestätigen

Auf dem Tab E-Mail des Kanals findest du E-Mail-Routing. Gib die Domain unter Domain hinzufügen ein, füge sie hinzu und wähle dann Bestätigen. Wähle eine der beiden Methoden:

DNS-Eintrag
Füge den angezeigten TXT-Eintrag bei deinem DNS-Anbieter hinzu. Sobald er sich verbreitet hat, kehr zu Sonny zurück und wähle DNS-Eintrag prüfen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis DNS-Änderungen überall greifen.
E-Mail-Code
Gib eine Adresse auf dieser Domain ein und wähle Code senden. Gib den 4-stelligen Code aus der E-Mail ein und wähle dann Bestätigen.

So funktioniert die Domain-Zuordnung

Kommt eine E-Mail an deiner Sonny-Weiterleitungsadresse an, läuft das Routing in dieser Reihenfolge ab:

  1. 01

    Sonny-Weiterleitungsadresse zuordnen

    Der E-Mail-Kanal wird über die Zieladresse erkannt (z. B. acme+support@sonnysend.com). Darüber wird der Arbeitsbereich bestimmt.

  2. 02

    Ursprünglichen To-Header prüfen

    Sonny liest den ursprünglichen Empfänger aus dem To-Header der E-Mail (der auch nach der Weiterleitung erhalten bleibt) und ermittelt die Domain.

  3. 03

    Domain einem Kanal zuordnen

    Hat ein Kanal im Arbeitsbereich diese Domain unter seinen bestätigten Domains, wird die Unterhaltung dorthin geleitet. Andernfalls bleibt sie in dem Kanal, zu dem die Sonny-Weiterleitungsadresse gehört.

Wichtig

Die Domain-Zuordnung funktioniert nur, wenn dein E-Mail-Anbieter den ursprünglichen To-Header bei der Weiterleitung beibehält. Die meisten Anbieter (Gmail, Outlook, Zoho) tun das standardmäßig. Nutzt du eine Mailingliste oder einen Weiterleitungsdienst, der den To-Header umschreibt, musst du stattdessen mit eigenen Adressen pro Kanal arbeiten.

Von deiner eigenen Domain senden

Standardmäßig werden Antworten von einer verwalteten @sonnysend.com-Adresse gesendet. Um mit deiner eigenen Domain zu senden (z. B. support@yourcompany.com), bestätige die Domain in den E-Mail-Einstellungen des Kanals. Wir registrieren sie bei unserem E-Mail-Anbieter und zeigen dir die DNS-Einträge, die du hinzufügen musst:

DKIM
Drei CNAME-Einträge. Sobald sie bestätigt sind, werden deine E-Mails kryptografisch mit deiner Domain signiert, und der Versand wird automatisch aktiviert.
SPF
Ein MX- und ein TXT-Eintrag auf einer mail.-Subdomain, damit SPF zu deiner Domain passt.
DMARC
Ein empfohlener _dmarc-TXT-Eintrag, damit E-Mail-Anbieter deine Authentifizierungsrichtlinie kennen.

Bei einer älteren bestätigten Domain ohne Versand-Einträge wähle Versand aktivieren unter Von dieser Domain senden. Nachdem du die angezeigten Einträge hinzugefügt hast, wähle Versandstatus prüfen. Es kann etwas dauern, bis DNS-Änderungen greifen.

Gib unter Absenderadresse den Teil vor dem @ ein und wähle Speichern. Gib zum Beispiel support ein, um als support@yourcompany.com zu senden.

Verwandte Anleitungen

E-Mail einrichtenKanäle

Verwandte Anleitungen