Anleitung

Chatverlauf & wiederkehrende Besucher

Kommt ein Besucher auf deine Website zurück, öffnet das Chat-Widget seine bisherige Unterhaltung und lädt frühere Nachrichten neu – so macht er genau da weiter, wo er aufgehört hat.

Wie wiederkehrende Besucher erkannt werden

Bei einem anonymen Besucher speichert das Widget eine ID in seinem Browser. Öffnet er den Chat das nächste Mal im selben Browser, findet Sonny über diese ID seine Unterhaltung und lädt ihre Nachrichten automatisch – ganz ohne Anmeldung.

Anonyme Besucher bleiben an den Browser gebunden
Sonny speichert die Besuchersitzung in dem Browser, in dem der Chat begonnen hat. Kehrt der Besucher in diesem Browser auf dieselbe Website zurück, sind die bisherigen Unterhaltungen automatisch wieder da.
Fehlgeschlagenes Laden wiederholen
Lädt der Unterhaltungsverlauf nicht, zeigt das Widget einen Button Erneut versuchen. Wähle ihn, bevor du die Seite neu lädst oder eine neue Unterhaltung startest.

Wenn frühere Nachrichten nicht erscheinen

Da der anonyme Verlauf im Browser des Besuchers liegt, fehlt er in einigen Situationen:

Ein anderer Browser oder ein anderes Gerät
Der Verlauf hängt an dem Browser, in dem er begonnen wurde. Wer dieselbe Website in einem anderen Browser, auf dem Handy statt am Laptop oder in einem privaten bzw. Inkognito-Fenster öffnet, startet eine neue Unterhaltung.
Gelöschte Browserdaten
Löscht der Besucher die Websitedaten, kann das Widget diese Browsersitzung nicht mehr erkennen, und frühere Nachrichten werden nicht geladen.
Eine Website, die beim Abmelden Daten löscht
Manche Websites löschen Browserdaten, wenn sich ein Nutzer abmeldet. Dann startet das Widget beim nächsten Besuch eine neue Besuchersitzung.

Verifizierte Kunden machen geräteübergreifend weiter

Hat deine Website Kunden-Logins, kann die Besucheridentifizierung den eingeloggten Kunden mit einem serverseitig signierten JWT verifizieren. Sobald Sonny diesen Nachweis bestätigt hat, lädt das Widget die Unterhaltungen dieses Kunden über Browser und Geräte hinweg und lädt seinen neuesten aktiven Chat vor, ohne ihn als gelesen zu markieren. Ältere Unterhaltungen bleiben in der Verlaufsliste.

Mit verifizierter Identität kann die KI außerdem die gespeicherten Daten dieses Kunden sicher nutzen, auf einen früheren Chat zurückgreifen, wenn der Kunde sich darauf bezieht, und aus einer verifizierten Nachricht eine dauerhafte Vorliebe oder Tatsache lernen. Vom Browser übermittelte E-Mail-Adresse, Name und benutzerdefinierte Attribute liefern weiterhin nur Kontext – sie geben nie den Verlauf oder das Gedächtnis eines anderen Kunden frei.

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