Alles, was Support braucht – nichts, was stört

Zurückstellen und planen

Stell eine Unterhaltung bis zu einem festen Zeitpunkt oder bis zur Antwort des Kunden zurück. Danach öffnet sie sich von selbst wieder.

Befehlspalette

Drück Cmd+K und spring zu jeder Unterhaltung oder Aktion, ohne die Tastatur loszulassen.

Live-Tippvorschau

Sieh, was Besucher tippen, bevor sie auf Senden drücken – und hab deine Antwort schon parat.

Einklappbare Seitenleiste

Blende die Navigation aus, wenn du den ganzen Bildschirm für Unterhaltungen brauchst.

AI Copilot

Antwortvorschläge auf Basis der Unterhaltung und deiner Wissensdatenbank. Mit einem Klick eingefügt.

Autoresponder

Die KI beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr per RAG-Suche in deiner Wissensdatenbank – mit einstellbarer Konfidenzschwelle.

Kanalregeln

Leg Tonfall, Richtlinien und Grenzen einmal fest. Jeder KI-Entwurf und jede automatische Antwort folgt demselben Leitfaden.

Kundengedächtnis

Speichere nützliche Vorlieben direkt beim Kunden, damit Copilot persönlichere Antworten entwerfen kann. Alles, was Sonny sich merkt, kannst du prüfen, korrigieren oder löschen.

Lernt von deinem Team

Sonny kann klare Antworten deines Teams in wiederverwendbares Kanalwissen verwandeln – so werden künftige KI-Antworten durch echte Support-Unterhaltungen besser.

Wissensdatenbank

Trainiere die KI mit Website-URLs (automatisch gecrawlt), FAQ-Paaren und hochgeladenen Dokumenten (PDF, DOCX, TXT, CSV).

Test-Chat

Stell deiner Wissensdatenbank direkt Fragen und sieh, wie die KI antworten würde – mit Konfidenzwerten und passenden Quellen.

Verpasste Fragen

Sieh, was die KI nicht beantworten konnte, und ergänze die Antwort mit einem Klick in deiner Wissensdatenbank.

Geschäftszeiten planen

Lass den Autoresponder nur außerhalb der Geschäftszeiten laufen – oder immer. Du entscheidest pro Quelle.

Eigener Schlüssel (BYOK)

Betreib die KI über dein eigenes OpenAI-, Anthropic- oder selbst gehostetes Konto. Unbegrenzte KI-Unterhaltungen nach einmaliger Freischaltung – um die Wissensdatenbank kümmern wir uns weiterhin.

Unterhaltungen zuweisen

Weise Unterhaltungen bestimmten Agents zu – automatisch per Round-Robin oder manuell.

Teams und Abteilungen

Gruppiere Agents und leite Unterhaltungen automatisch nach Quelle weiter. Jedes Team bekommt seine eigene Posteingangsansicht.

Interne Notizen

Hinterlass private Notizen mit @Erwähnungen. Erwähnte Teammitglieder werden sofort benachrichtigt.

Unbegrenzt viele Agents

Hol dein ganzes Team dazu – ohne Aufpreis. Keine Preise pro Platz, niemals.

Rollenbasierter Zugriff

Die Rollen Inhaber, Admin, Agent und Betrachter – mit fein abgestuften Berechtigungen für Einstellungen, Abrechnung und Berichte.

Sehen, wer gerade schreibt

Sieh, wenn ein Teammitglied in derselben Unterhaltung eine Antwort verfasst. Schluss mit doppelten Antworten.

iOS- & Android-SDK

Entwicklervorschau für Besucher-Chat in Swift-, Kotlin- und React-Native-Apps. Mit öffentlichem Quellcode, Beispiel-Apps und Issue-Trackern.

Push-Benachrichtigungen

Browser- und Mobile-Push für neue Nachrichten, Zuweisungen, Erwähnungen und Eskalationen. Pro Ereignis einstellbar.

Dark Mode

Vollständiger Dark Mode auf jeder Seite – folgt automatisch deiner Systemeinstellung.

Eigenes Branding

Dein Logo, deine Farben, deine Domain. In höheren Tarifen kannst du das Sonny-Branding entfernen.

Installierbare PWA

Installiere Sonny wie eine native App auf Desktop und Smartphone – mit Offline-Unterstützung und Push.

Mehrere Arbeitsbereiche

Verwalte mehrere Marken oder Kunden mit einem Konto. Wechsle blitzschnell zwischen Arbeitsbereichen.

Verläufe per E-Mail

Schick einen formatierten Unterhaltungsverlauf mit Zeitstempeln per Klick an jede beliebige E-Mail-Adresse.

Entdecke die Entwicklervorschau des Mobile SDK – mit öffentlichen Repositorys, Beispiel-Apps und Einrichtungsanleitung.