Anleitung

AI Copilot

Sonnys KI kann Antworten für dein Team entwerfen und Kunden automatisch antworten – und nutzt dabei nur, was du ihr beibringst. So funktioniert es und so richtest du es ein.

Was die KI kann

KI-Entwürfe
In jeder Unterhaltung kann Sonny dir eine Antwort vorschlagen, basierend auf der Unterhaltung und deiner Wissensdatenbank. Ein Klick fügt sie in den Editor ein, du passt sie bei Bedarf an und sendest sie ab. Du behältst die Kontrolle – nichts wird ohne dich gesendet.
Mit KI überarbeiten
Schnell eine grobe Antwort getippt? Klick im Editor auf den Überarbeiten-Button und die KI bringt sie in Form – sie korrigiert die Grammatik und formuliert klar und freundlich, ohne zu ändern, was du gemeint hast.
Autoresponder
Antwortet Chat-Besuchern für dich mit deinem Wissen, deinen Regeln und dem Gedächtnis – rund um die Uhr oder nur außerhalb deiner Geschäftszeiten. Ist er sich nicht sicher genug, tritt er zurück und übergibt die Unterhaltung an dein Team.
Wissensdatenbank
Bring der KI bei, was sie sagen soll. Wähle Quelle hinzufügen, um eine Website zu crawlen – die ganze Seite oder nur ausgewählte Unterseiten –, eine FAQ zu schreiben oder ein PDF-, TXT-, DOCX- oder CSV-Dokument bis 10 MB hochzuladen.
Teste deine KI
Stell der KI selbst Fragen, bevor es deine Kunden tun. Du siehst die Antwort, wie sicher sich die KI war und welche Wissensquellen sie genutzt hat.
Verpasste Fragen
Kann die KI etwas nicht beantworten, erscheint die Frage hier. Wähle Zur Wissensdatenbank, schreib die Antwort und speichere sie als FAQ.

Einrichtung

  1. 01

    KI-Add-on aktivieren

    Klick in der Seitenleiste auf „AI Copilot“ und wähle einen Tarif (das kann nur der Inhaber des Arbeitsbereichs). Das KI-Add-on kommt zu deinem normalen Abo hinzu – Tarife und Preise findest du in der Anleitung zur Abrechnung.

  2. 02

    Kanäle

    Öffne Kanäle, wähle einen Kanal und dann KI. Die Seite heißt KI-Einstellungen. Öffne Wissen und wähle Quelle hinzufügen, um eine Website, FAQ oder ein Dokument hinzuzufügen. Website-Seiten werden automatisch gescannt; Fortschritt und Seitenzahl siehst du in der Liste.

  3. 03

    Einstellungen

    Öffne Einstellungen und schalte AI Copilot für Entwürfe deines Teams ein und bei Bedarf den Autoresponder für automatische Antworten im Widget. Richte die Persönlichkeit ein und wähle dann Änderungen speichern. Unter Regeln & Gedächtnis legst du verbindliche Anweisungen und gespeicherten Kontext fest.

  4. 04

    Vor dem Livegang testen

    Stell im Test-Chat echte Kundenfragen. Ist eine Antwort falsch oder fehlt sie, ergänze oder korrigiere das Wissen und teste erneut.

Einstellungen des Autoresponders

Du findest sie im KI-Tab jedes Kanals unter „Einstellungen“ – so können sich verschiedene Websites unterschiedlich verhalten. Du willst weiter gehen? Verbindliche Regeln, das Gedächtnis der KI und ihre Persönlichkeit haben eine eigene Anleitung.

Begrüßungsnachricht
Was die KI sagt, wenn sie einer Unterhaltung beitritt. Lass das Feld leer, um die Standardbegrüßung zu verwenden.
Konfidenzschwelle
Wie sicher sich die KI sein muss, bevor sie antwortet, angegeben in Prozent (anfangs 45 %). Ist sie sich weniger sicher, rät sie nicht – sondern übergibt die Unterhaltung an dein Team. Erhöhe den Wert für sicherere Antworten, senke ihn für mehr Antworten.
Eskalationsnachricht
Was die KI sagt, wenn sie an dein Team übergibt – zum Beispiel „Ich hole kurz jemanden aus dem Team dazu.“
Zeitplan
Wähle Immer aktiv oder Nur außerhalb der Geschäftszeiten, damit die KI die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten dieses Kanals abdeckt.

Die KI fällt deinem Team nie ins Wort

  • Ist sich die KI nicht sicher genug, hört sie auf und übergibt die Unterhaltung an dein Team, statt zu raten.
  • Besucher können jederzeit nach einem Menschen fragen – der Chat geht dann direkt an dein Team.
  • Sobald jemand aus deinem Team antwortet, zieht sich die KI automatisch aus dieser Unterhaltung zurück – so hat ein Kunde nie gleichzeitig den Bot und einen Menschen am anderen Ende.

Nutzung in diesem Monat

Das KI-Add-on gibt es in drei Größen. Alle Preise und Kontingente stehen in der Anleitung zur Abrechnung. Kurz gesagt:

KI-Unterhaltungen
Einzelne Unterhaltungen, die der Autoresponder in diesem Kalendermonat bearbeitet hat. Eine Unterhaltung zählt einmal, egal wie viele Bot-Antworten sie enthält.
Gecrawlte Seiten der Wissensdatenbank
Im laufenden Monat gecrawlte Seiten. Öffne die Wissensdatenbank eines Kanals, um das aktuelle arbeitsbereichsweite Seitenkontingent zu sehen.
Bot-Antworten
Im laufenden Monat gesendete automatische Antworten.
Copilot-Entwürfe
Im laufenden Monat erstellte Antwortentwürfe für dein Team.
Überarbeitungen
Im laufenden Monat überarbeitete Antworten deines Teams.
  • Die Kontingente deines Tarifs werden zu Beginn jedes Kalendermonats zurückgesetzt. Inhaber erhalten Benachrichtigungen bei 80 % und 100 % des Kontingents für KI-Unterhaltungen.
  • Das Wissenskontingent des Arbeitsbereichs zählt indexierte Seiten aus Websites, FAQs und Dokumenten. Eine Website kann einmal alle 24 Stunden neu gescannt werden.

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