Was kann Sonnys KI im Kundenservice leisten?

Sonny kann Antworten für Agents entwerfen, Texte verfeinern, geeignete Fragen automatisch beantworten, aus freigegebenen Wissensquellen lernen, verbindliche Regeln befolgen und unbeantwortete Fragen zur Prüfung vorlegen.

Kann ich steuern, was die KI sagt?

Ja. Dein Team bestimmt Wissensquellen, verbindliche Regeln, Persönlichkeit, Konfidenzeinstellungen, die Verfügbarkeit pro Kanal, das Gedächtnis und ob automatische Antworten aktiv sind.

Kann ich mein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter nutzen?

Ja. Sonny bietet mit Bring Your Own Key die Möglichkeit, unterstützte Anbieter wie OpenAI, Anthropic, kompatible oder selbst gehostete Modelle zu nutzen – Sonny kümmert sich weiterhin um den Support-Ablauf und die Wissensquellen.

KI-Kundenservice-Software

KI-Kundenservice, den dein Team im Griff hat

Sonny hilft Agents, Antworten zu entwerfen und zu verfeinern, und beantwortet geeignete Kundenfragen automatisch aus dem Wissen, das du bereitstellst. Regeln, Persönlichkeit, Gedächtnis, Tests und Berichte über unbeantwortete Fragen halten das System nachvollziehbar.

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Websites, FAQs und Dokumente: Deine Daten
verbindliche Vorgaben für Antworten: Deine Regeln
verwaltete KI oder eigener Schlüssel: Deine Wahl

Warum Sonny

KI-Support, der auf dem Wissen deines Unternehmens fußt

Gute Support-Automatisierung beginnt mit verlässlichem Kontext und klaren Grenzen – nicht mit einem generischen Chatbot, der deine Firmenrichtlinien errät.

Eine Wissensdatenbank aus echten Quellen: Füge Website-URLs, Frage-Antwort-Paare und unterstützte Dokumente hinzu, damit Antworten auf Informationen beruhen, die dein Team pflegt.
Regeln und Persönlichkeit bleiben klar definiert: Lege verbindliche Anweisungen für jede KI-Antwort fest und wähle separat den Ton, den deine Kunden hören sollen.
Das Gedächtnis bleibt überprüfbar: Lass Sonny nützlichen Kontext zu Kunden oder Kanälen merken – und gib deinem Team die Kontrolle, ihn zu prüfen, zu korrigieren oder zu löschen.
Entwürfe und Automatisierung mit einer Grundlage: Nutze dasselbe Wissen und dieselben Vorgaben für Agent-Entwürfe, Feinschliff, Test-Chat und automatische Kundenantworten.

So funktioniert's

KI einführen, ohne den Überblick zu verlieren

Bau zuerst das Wissen auf, teste das Verhalten und aktiviere dann nur die Unterstützung und Automatisierung, für die dein Team bereit ist.

01
Verlässliches Wissen verbinden
Crawle gepflegte Website-Inhalte, füge FAQs hinzu und lade die Dokumente hoch, auf die sich deine Support-Agents schon verlassen.
02
Regeln festlegen und testen
Definiere verbindliche Vorgaben, wähle eine Persönlichkeit und stell das Ergebnis im Test-Chat auf die Probe, bevor Kunden es sehen.
03
Die passenden KI-Funktionen aktivieren
Starte mit Entwürfen und Feinschliff und schalte automatische Antworten pro Kanal ein, sobald sie deinen Ansprüchen genügen.

Dokumentation

So funktioniert es im Detail

AI Copilot

Nutze KI-Entwürfe, automatische Antworten und eine Wissensdatenbank aus deinen eigenen Informationen.

KI-Regeln, Gedächtnis & Persönlichkeit

Leg Regeln fest, die die KI immer befolgt, bestimme, wie sie klingt, und steuere, was sie sich merkt.

Eigener Schlüssel (BYOK)

Verbinde dein eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic oder einem kompatiblen KI-Anbieter.

Abrechnung & Tarife

Testphasen, Abos, das KI-Add-on, Einlösecodes und Abrechnungsstatus verstehen.

FAQs

Kurze Antworten auf häufige Fragen zu Einrichtung, Unterhaltungen, KI und deinem Arbeitsbereich.

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Fragen

Häufig gestellte Fragen

Was kann Sonnys KI im Kundenservice leisten?: Sonny kann Antworten für Agents entwerfen, Texte verfeinern, geeignete Fragen automatisch beantworten, aus freigegebenen Wissensquellen lernen, verbindliche Regeln befolgen und unbeantwortete Fragen zur Prüfung vorlegen.
Kann ich steuern, was die KI sagt?: Ja. Dein Team bestimmt Wissensquellen, verbindliche Regeln, Persönlichkeit, Konfidenzeinstellungen, die Verfügbarkeit pro Kanal, das Gedächtnis und ob automatische Antworten aktiv sind.
Kann ich mein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter nutzen?: Ja. Sonny bietet mit Bring Your Own Key die Möglichkeit, unterstützte Anbieter wie OpenAI, Anthropic, kompatible oder selbst gehostete Modelle zu nutzen – Sonny kümmert sich weiterhin um den Support-Ablauf und die Wissensquellen.

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