Kundensupport-Software
Kundensupport-Software ohne Preis pro Platz
Mit Sonny bearbeiten kleine Support-Teams Live-Chat und E-Mail an einem Ort, behalten jede Anfrage im Griff, arbeiten gemeinsam an Antworten und sehen, wie gut der Support läuft. KI kommt dazu, wenn du sie willst – nicht, weil ein Tarif sie dir aufzwingt.
- pro Monat für den Kern-Support
- $19.99
- Agents und Unterhaltungen
- Unbegrenzt
- kostenlos, ohne Kreditkarte
- 7 Tage
Warum Sonny
Ein komplettes Helpdesk ohne Enterprise-Ballast
Ersetze verstreute Postfächer und Chat-Tabs durch eine Kundenservice-Plattform, die dein ganzes Team vom ersten Tag an versteht.
- Live-Chat und E-Mail in einer Warteschlange
- Website-Chats und weitergeleitete Support-E-Mails landen im selben Posteingang – mit dem kompletten Verlauf neben jeder Antwort.
- Klare Zuständigkeit für jede Anfrage
- Weise Unterhaltungen zu, setze Prioritäten, hinterlasse interne Notizen, vergib Labels und bring Anfragen von Offen über Ausstehend und Zurückgestellt bis Geschlossen.
- Nützliche Berichte direkt eingebaut
- Verfolge Volumen, erste Antwortzeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit und Teamaktivität – ohne Basisdaten aus dem Support exportieren zu müssen.
- KI bleibt optional
- Nutze KI-Entwürfe, Feinschliff für Antworten und automatische Antworten aus deinem eigenen Wissen – wenn sich das Add-on für dein Team lohnt.
So funktioniert's
In wenigen Minuten Kunden helfen
Die Einrichtung ist bewusst kurz – egal, ob du dein erstes Support-Desk aufbaust oder einen Flickenteppich aus Tools ablöst.
- 01
Arbeitsbereich erstellen
Lade dein ganzes Support-Team ein, ohne eine weitere Rechnung pro Agent auszurechnen.
- 02
Kanäle verbinden
Installiere das Website-Widget und leite deine bestehende Support-Adresse an Sonny weiter.
- 03
Aus einem Posteingang arbeiten
Zuweisen, antworten, zusammenarbeiten und den Service messen – auf einer gemeinsamen Grundlage.
Dokumentation
So funktioniert es im Detail
Erste Schritte
Folge dem Einrichtungsassistenten und einer Checkliste für den ersten Tag – von der Registrierung bis zur ersten Antwort.
Kanäle
Erstelle und verwalte die Orte, an denen Kunden dich per Live-Chat und E-Mail erreichen.
Posteingang
Status, Prioritäten, Zuweisung, Zurückstellen, Sammelaktionen und Tastenkürzel verstehen.
Berichte
Behalte Unterhaltungsvolumen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Teamleistung im Blick.
Team & Rollen
Lade Nutzer ein, erstelle Teams und versteh die Rechte von Inhaber, Admin, Agent und Betrachter.
Weitere Lösungen
Sonny entdecken
Shared-Inbox-Software
Shared Inbox für E-Mail und Live-Chat mit Zuweisungen, Notizen, Labels, Status und Berichten. Jeder Agent sieht den vollen Kundenkontext.
Live-Chat-Software
Live-Chat-Software mit anpassbarem Website-Widget, Besuchererkennung, Team-Zuweisung, Verlauf, mobilen Apps und optionaler KI.
KI-Kundenservice
KI-Kundenservice mit fundierten Entwürfen und automatischen Antworten aus deinem Wissen – mit festen Regeln, kontrolliertem Gedächtnis und Tests.
Fragen
Häufig gestellte Fragen
- Was ist Kundensupport-Software?
- Kundensupport-Software gibt einem Team ein gemeinsames System, um Kundenanfragen zu empfangen, zuzuweisen, zu beantworten und auszuwerten. Sonny vereint Live-Chat, E-Mail-Tickets, Kontakte, Zusammenarbeit und Berichte in diesem gemeinsamen Arbeitsbereich.
- Berechnet Sonny Gebühren pro Support-Agent?
- Nein. Sonnys Kern-Support-Tarif kostet $19.99 pro Monat – für unbegrenzt viele Agents und Unterhaltungen. Der KI-Service ist ein optionales Add-on.
- Kann Sonny getrennte Tools für Live-Chat und Support-E-Mail ersetzen?
- Ja. Sonnys Website-Widget und die E-Mail-Weiterleitung speisen denselben Posteingang. So betreut dein Team alle Kundenunterhaltungen, ohne zwischen verschiedenen Support-Apps zu wechseln.
Alle Support-Unterhaltungen an einem Ort
Teste Sonny sieben Tage lang mit unbegrenzt vielen Agents. Keine Kreditkarte nötig.
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