Anleitung

Textbausteine

Erstelle wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen, um häufige Fragen schneller zu beantworten. Textbausteine stehen deinem ganzen Arbeitsbereich zur Verfügung.

Erste Schritte

  1. 01

    Textbausteine öffnen

    Klick in der Seitenleiste auf „Textbausteine“, um die Verwaltungsseite zu öffnen. Hier kannst du alle Textbausteine deines Arbeitsbereichs ansehen, durchsuchen, erstellen, bearbeiten und löschen.

  2. 02

    Textbaustein erstellen

    Klick auf den Button „Neuer Textbaustein“. Gib einen Titel (Pflicht) und den Antworttext (Pflicht) ein und wähle dann die Kanäle, auf denen er verfügbar ist – mindestens einen. Optional kannst du eine Kategorie hinzufügen, um ähnliche Textbausteine zu gruppieren (z. B. „Begrüßungen“, „Abrechnung“), und ein Kürzel, um ihn schnell zu finden (z. B. „welcome“).

  3. 03

    Textbaustein in einer Unterhaltung nutzen

    Öffne eine beliebige Unterhaltung in deinem Posteingang. Klick in der Werkzeugleiste des Editors auf das Lesezeichen-Symbol, um die Textbausteine zu öffnen. Du siehst nur Textbausteine, die dem Kanal dieser Unterhaltung zugeordnet sind. Such nach Titel oder Inhalt und klick auf einen Textbaustein, um ihn in den Editor einzufügen. Noch schneller: Hat der Textbaustein ein Kürzel, tippe es einfach als Slash-Befehl (etwa /welcome) in den Editor, und es wird zur vollständigen Antwort erweitert. Vor dem Senden kannst du den Text noch bearbeiten.

Funktionen

Alles, was du mit Textbausteinen machen kannst.

Suche
Durchsuche Textbausteine nach Titel, Inhalt oder Kürzel. Die Suche funktioniert auf der Verwaltungsseite und im Popover des Editors.
Kategorien
Ordne Textbausteine in Kategorien wie „Begrüßungen“, „Abrechnung“ oder „Technik“. Über die Tabs auf der Verwaltungsseite filterst du nach Kategorie.
Kürzel
Gib einem Textbaustein ein Kürzel (z. B. „welcome“) und tippe dann /welcome direkt in den Editor, um die vollständige Antwort einzufügen – ganz ohne Klicken. Kürzel erscheinen außerdem als Badges auf den Textbaustein-Karten und im Popover.
Schnell einfügen
Füge einen Textbaustein direkt aus dem Editor im Posteingang ein. Klick in der Werkzeugleiste auf das Lesezeichen-Symbol, such deinen Textbaustein und klick zum Einfügen. Der Text wird an den vorhandenen Inhalt im Editor angehängt.

Mit dynamischen Feldern personalisieren

Füge ein dynamisches Feld in einen Textbaustein ein, und Sonny ersetzt es beim Senden durch die echten Daten des Kontakts – so begrüßt eine einzige Vorlage jeden Kunden mit Namen. Klick beim Bearbeiten eines Textbausteins auf Feld einfügen und wähle ein Feld, oder tippe den Platzhalter von Hand. Dasselbe Menü Felder gibt es direkt im Antwort-Editor.

FeldFügt ein
{{contact_first_name}}Den Vornamen des Kontakts – ideal für Begrüßungen.
{{contact_name}}Den vollständigen Namen des Kontakts.
{{contact_email}}Die E-Mail-Adresse des Kontakts.
{{agent_name}}Den Namen des Agents, der die Antwort sendet.
{{workspace_name}}Den Namen deines Arbeitsbereichs bzw. deiner Firma.

Auch jede benutzerdefinierte Kontakteigenschaft, die du angelegt hast (Einstellungen → Benutzerdefinierte Felder), steht zur Verfügung – aus einer Eigenschaft namens Plan Tier wird zum Beispiel {{contact_plan_tier}}. Ist ein Feld bei einem Kontakt leer, wird es einfach durch nichts ersetzt, und deine Nachricht liest sich trotzdem sauber.

Felder eines Textbausteins

Jeder Textbaustein hat die folgenden Felder.

Titel

Ein kurzer Name für den Textbaustein (Pflicht). Dient zum Suchen und Wiedererkennen.

Beispiel: Begrüßungsnachricht

Inhalt

Der vollständige Antworttext, der in den Editor eingefügt wird (Pflicht).

Beispiel: Hallo! Danke, dass du dich meldest. Wie können wir dir heute helfen?

Kategorie

Eine optionale Bezeichnung, um ähnliche Textbausteine zu gruppieren. Erscheint auf der Verwaltungsseite als Tab-Filter.

Beispiel: Begrüßungen

Kürzel

Ein optionales Stichwort, das du als Slash-Befehl in den Editor tippen kannst, um den Textbaustein sofort einzufügen. Wird auf den Textbaustein-Karten und im Popover mit einem vorangestellten / angezeigt.

Beispiel: /welcome

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