Gids

Inkassie

Elke gesprek — regstreekse klets en e-pos — beland in een inkassie. Hier is hoe om vinnig daardeur te werk en niks deur die skeure te laat val nie.

Drie statusse

Elke gesprek is in een van drie toestande. Verander die status in die gesprek se kantbalk.

Oop: Het aandag nodig. Nuwe gesprekke begin hier, en antwoorde van kliënte maak geslote gesprekke weer oop.
Hangende: Jy wag op iets — gewoonlik 'n antwoord van die kliënt of inligting van jou span.
Gesluit: Klaar en afgehandel. As die kliënt weer skryf, kom die gesprek outomaties terug.

Vier prioriteite

Stel 'n prioriteit sodat die span weet wat om eerste te vat.

Dringend
Hoog
Medium
Laag

Jou gereedskapkis

Alles wat jy met 'n gesprek kan doen.

Begin 'n nuwe gesprek: Reik eerste uit — klik op "Nuwe gesprek" bo die gesprekslys, kies van watter kanaal af om te stuur, tik of kies die ontvanger, voeg 'n onderwerp en jou boodskap by, en Sonny begin 'n splinternuwe e-posdraad. Wanneer die kliënt antwoord, beland dit reg terug in hierdie inkassie.
Antwoord: Skryf ryk antwoorde met vetdruk, kursief, lyste, skakels, tekskleur, uitlig, lettertipes, emoji's en beelde in die teks. Sit dinamiese velde soos {{contact_first_name}} in om te personaliseer, en jou e-poshandtekening word outomaties bygevoeg. Kletsantwoorde bereik die besoeker onmiddellik; e-posantwoorde gaan na hul inkassie. Jy kan sien wanneer 'n besoeker tik, en wanneer 'n spanmaat reeds 'n antwoord opstel, sodat jy nooit twee keer antwoord nie.
Nota: Skakel die antwoordkassie na notamodus om 'n privaat boodskap vir jou span te los — die kliënt sien dit nooit nie. Tik @ om 'n spanmaat te vermeld (die nota wys hul naam, sodat almal weet wie bedoel word) en hulle kry 'n kennisgewing.
Aanhegsels: Agente kan lêers van tot 25 MB in die antwoordkassie oplaai. Uitgaande e-pos ondersteun aanhegsels van tot 9 MB elk, terwyl inkomende e-pos tot 25 MB aanvaar. Kletsbesoekers kan tot 5 beelde per boodskap stuur, tot 10 MB elk. Kies 'n beeld om dit te bekyk, in te zoem of af te laai.
Videotranskripsies: Wanneer 'n kliënt 'n Loom-, Vimeo-, Wistia-, Vidyard-, Google Drive- of Dropbox-videoskakel stuur, transkribeer Sonny dit in die agtergrond. Jy sien "Genereer tans transkripsie…" onder hul boodskap, en dan die teks self: vou dit oop, kopieer dit of maak die video oop. Net jou span sien dit, en Sonny AI lees dit ook. Video's van tot 30 minute word ondersteun.
Toewysing: Gee 'n gesprek aan 'n spesifieke persoon of 'n hele span vanuit die kantbalk. Kanale kan ook nuwe gesprekke outomaties toewys, een vir een om die beurt.
Etikette: Voeg kleurgekodeerde etikette soos "fout" of "fakturering" by om dinge georganiseer te hou. Etikette verskyn ook in verslae, sodat jy kan sien waaroor kliënte die meeste vra.
Sluimer: Kies Stel sluimer en kies dan Totdat kliënt antwoord, 1 uur, 4 uur, Môre 09:00, Volgende Maandag 09:00 of 'n eie datum en tyd. Die gesprek keer terug wanneer aan daardie voorwaarde voldoen is.
Soek en filters: Deursoek al jou gesprekke vanuit die inkassie, en filtreer die lys volgens status, prioriteit, toegewysde, tipe (klets of e-pos), kanaal of etiket om presies te vind wat jy nodig het.
Grootmaataksies: Kies verskeie gesprekke gelyk om hulle toe te wys, hul status of prioriteit te verander, etikette by te voeg en te verwyder, of hulle na die asblik te skuif — alles in een slag.
Asblik en skrap: Kies Skuif na asblik om 'n gesprek uit gewone inkassie-aansigte te verwyder. Gebruik Herstel in die asblik om dit terug te bring. Net eienaars en admins kan permanent skrap; Skrap vir altyd kan nie ontdoen word nie.
E-pos transkripsie: Kies in die gesprekskieslys E-pos aan myself of E-pos aan kliënt om 'n volledige kopie van die gesprek te stuur.
Blokkeer besoeker se IP: Maak in 'n kletsgesprek die ⋯-kieslys oop, kies Blokkeer besoeker se IP, voer die adres in wat jy wil blokkeer en bevestig. Daardie adres kan nie meer kletsboodskappe stuur nie.

Vind elke kontrole

Filters

Maak Filters bo die gesprekslys oop, en vernou dan met enige kombinasie van hierdie velde.

StatusPrioriteitToewysingTipeKanaalEtiket

Gesprek se kantbalk

Gebruik hierdie velde om die oop gesprek te stuur en te organiseer.

StatusPrioriteitToegewysdeSpanTipeKanaalSluimerStel sluimerTotdat kliënt antwoord

Gesprekskieslys

Maak die ⋯-kieslys langs die kontak oop om aksies vir die huidige gesprek te vind.

E-pos transkripsieE-pos aan myselfE-pos aan kliëntVoeg kontak saamSluit sonder CSATBlokkeer besoeker se IPSkuif na asblik

Grootmaataksies

Kies verskeie gesprekke om hierdie kontroles te wys. In die asblik verander die balk na die herstel- en skrapkontroles.

Wys toeStatusPrioriteit+ Etiket- EtiketAsblikHerstelSkrap vir altyd

Begin 'n nuwe gesprek

Die meeste gesprekke begin wanneer 'n kliënt vir jou 'n boodskap stuur — maar soms moet jy eerste uitreik. Klik op Nuwe gesprek bo die gesprekslys om die antwoordkassie oop te maak.

VanAanOnderwerpBoodskapStuur

01
Kies van wie dit kom
Die Van-veld lys jou e-poskanale (bv. Ondersteuning, Verkope). Kies die een wat jy wil hê die kliënt moet sien en op antwoord.
02
Kies of tik die ontvanger
Begin tik in die Aan-veld. Sonny pas 'n bestaande kontak terwyl jy tik — of, as dit iemand nuut is, tik net hul volle e-posadres en Sonny skep die kontak vir jou.
03
Skryf en stuur
Voeg 'n onderwerp en jou boodskap by en stuur dan. Sonny skep die gesprek in jou inkassie en e-pos die kliënt. Hul antwoord kom reguit terug in dieselfde gesprek.

Sleutelbordkortpaaie

Maak die opdragpalet oop met ⌘K (Ctrl K op Windows) om na enige gesprek te soek en te spring sonder om aan die muis te raak.

⌘ K

Maak die opdragpalet oop

Die gesprek se kantbalk

Die kantbalk wys Gesprek-roetering, status, prioriteit, tipe, kanaal en sluimerkontroles; Etikette en eienskappe; en die Aktiwiteit-log. Kletsgesprekke kan ook die besoeker se huidige bladsy en Onlangse bladsye wys, terwyl 'n ingediende tevredenheidsgradering as CSAT verskyn. Kies Bekyk profiel vir die volledige kontakrekord.