Gids

KI-reëls, geheue en persoonlikheid

Jou kennisbasis leer die KI wat om te sê. Reëls, geheue en persoonlikheid leer dit hoe om op te tree — wat dit altyd moet doen, wat dit mag onthou en hoe dit moet klink. Hier is hoe elke deel werk en hoe om dit op te stel.

Die dele in 'n oogopslag

Reëls
Kort geskrewe instruksies wat die KI altyd in 'n kanaal moet volg — dinge soos "Moet nooit 'n terugbetaling belowe voordat die bestelling nagegaan is nie" of "Antwoord altyd in Engels". Reëls geld vir elke KI-konsep en elke outomatiese antwoord, en jy kan enige reël afskakel sonder om dit te skrap.
Persoonlikheid
Hoe die KI klink. Kies 'n toon (Professioneel, Vriendelik, Ontspanne of Speels), kies hoe lank antwoorde moet wees (Bondig, Gebalanseerd of Gedetailleerd), en besluit of 'n emoji so af en toe welkom is. Elke kanaal kan sy eie persoonlikheid hê.
Kanaalkennis
Herbruikbare vraag-en-antwoord-pare waarop die KI kan steun — tot 500 per kanaal. Sonny kan dit outomaties leer uit duidelike antwoorde wat jou span stuur, of jy kan dit self byvoeg. Geleerde inskrywings skakel terug na die gesprek waaruit hulle kom.
Kliëntbesonderhede
Blywende feite en voorkeure oor 'n individuele kliënt — "Verkies opdaterings per e-pos", "Op die jaarplan" — tot 20 per kliënt in elke kanaal. Vir 'n geverifieerde kliënt kan Sonny een nuttige besonderheid outomaties leer uit 'n boodskap wat deur bewyse gestaaf word. Besonderhede word net ooit in daardie kliënt se eie gesprekke gebruik.
Leer by jou span
Sonny kan herbruikbare kanaalkennis leer uit 'n duidelike antwoord van 'n spanmaat, en kliëntspesifieke konteks uit 'n geverifieerde kliënt se eie boodskap. Niks is in klip gegraveer nie — elke geleerde inskrywing kan hersien, gewysig of geskrap word.
Jy bly in beheer
Alles wat die KI onthou, is op een plek sigbaar. Deursoek dit, korrigeer dit of skrap dit — skrappings tree onmiddellik in werking, en die KI hou op om daardie inligting te gebruik vanaf die heel volgende antwoord.

Hoe die KI dit saamstel

Wanneer die KI 'n konsep skryf of 'n kliënt antwoord, kombineer dit alles wat jy opgestel het — in 'n streng voorrangvolgorde, sodat daar nooit twyfel is oor wat wen nie:

  1. 01

    Jou reëls

    Geld altyd. 'n Reël word nooit oortref deur enigiets wat die KI geleer of onthou het nie.

  2. 02

    Jou kennisbasis

    Die bron van waarheid vir feite — pryse, funksies, beleide. As geheue en die kennisbasis verskil, wen die kennisbasis.

  3. 03

    Kanaalkennis

    Word beskou as nuttige voorbeelde van hoe jou span antwoord, nooit as feite wat die kennisbasis oorskryf nie.

  4. 04

    Kliëntbesonderhede

    Word gebruik om antwoorde vir daardie een kliënt te personaliseer — nooit tussen kliënte gedeel nie, en nooit in die toetsklets gebruik nie.

Persoonlikheid vorm die stem van elke antwoord, maar dit verander nooit die feite nie — en dit oortref nooit 'n reël nie.

Stel reëls op

  1. 01

    Reëls en geheue

    Gaan na Kanale, kies jou kanaal, maak die "KI"-oortjie oop en kies "Reëls en geheue". (Jy het die KI-byvoeging of jou eie sleutel aktief nodig — sien die gids tot AI Copilot.)

  2. 02

    Voeg 'n reël by

    Kies Voeg reël by en skryf een duidelike instruksie. Kort en spesifiek werk die beste. Jy kan tot 50 reëls per kanaal byvoeg.

  3. 03

    Skakel, wysig of skrap

    Elke reël het 'n skakelaar, sodat jy een kan onderbreek sonder om dit te verloor. Wysigings en skrappings geld vir die KI se heel volgende antwoord.

  4. 04

    Probeer dit in die toetsklets

    Die toetsklets op dieselfde bladsy volg jou reëls, sodat jy die effek dadelik kan nagaan — voordat enige kliënt dit doen.

Reëls wat goed werk

  • "Moet nooit 'n terugbetaling belowe nie — bied eerder aan om die kliënt met ons span in verbinding te stel."
  • "Antwoord altyd in die taal waarin die kliënt skryf."
  • "Moenie afleweringstye noem nie — skakel eerder na die versendingsbladsy."
  • "Spreek kliënte op hul voornaam aan wanneer ons dit ken."

Stel die persoonlikheid

  1. 01

    Instellings

    Maak op dieselfde KI-bladsy Instellings oop. Die Persoonlikheid-kaart is onder die AI Copilot- en Outo-antwoorder-skakelaars.

  2. 02

    Kies 'n toon en lengte

    Kies onder Toon Professioneel, Vriendelik, Ontspanne of Speels. Kies onder Lengte van antwoorde Bondig, Gebalanseerd of Gedetailleerd.

  3. 03

    Besluit oor emoji's en stoor dan

    Skakel Emoji aan as 'n ligte aanslag by jou handelsmerk pas. Die KI gebruik hoogstens een per antwoord. Kies Stoor veranderinge om die stem op konsepte en outomatiese antwoorde toe te pas.

Werk met geheue

  1. 01

    Geheue

    In Reëls en geheue het die Geheue-kaart Kanaalkennis vir herbruikbare antwoorde en Kliëntbesonderhede vir feite oor individuele kliënte. Albei is deursoekbaar.

  2. 02

    Voeg kennis self by

    Kies Voeg kennis by om 'n herbruikbare vraag en antwoord te skryf. Kies Voeg besonderheid by onder Kliëntbesonderhede om 'n kliënt te kies en 'n feit vir hulle te stoor.

  3. 03

    Kyk waar 'n antwoord vandaan kom

    Outomaties geleerde kanaalkennis en kliëntbesonderhede wys Brongesprek sodat jy die bewyse kan ondersoek. Kanaalinskrywings wat 'n spanmaat bygevoeg het, wys Self bygevoeg.

  4. 04

    Bestuur besonderhede ook op die kontakbladsy

    Elke kontak se bladsy het 'n "KI-kliëntbesonderhede"-kaart wat wys wat die KI oor hulle oor jou kanale heen onthou — met dieselfde kontroles om by te voeg, te wysig en te skrap.

Privaatheid en beheer

Geheue is juis nuttig omdat dit nie 'n swart boks is nie. Hier is wat Sonny daarmee doen — en weier om te doen:

  • Kanaalkennis kan oor kliënte heen hergebruik word, so dit is die verkeerde plek vir enigiets privaat — die app herinner jou hieraan, en Sonny se outomatiese leer is ontwerp om kliëntspesifieke inligting oor te slaan.
  • Sonny weier om sensitiewe inligting soos wagwoorde, toegangskodes of betaalbesonderhede in geheue te stoor — selfs as dit in 'n gesprek verskyn.
  • Kliëntbesonderhede bly by daardie kliënt. As jy twee kontakte saamvoeg, skuif hul besonderhede saam met hulle.
  • Outomatiese leer van kliëntbesonderhede loop net vir 'n geverifieerde kliënt. 'n E-pos wat in die widget getik is, is nuttige konteks, maar dit is nie verifikasie nie en kan nie geheue ontsluit nie.
  • Om 'n reël, 'n gestoorde antwoord of 'n kliëntbesonderheid te skrap, tree onmiddellik in werking — die KI hou op om dit te gebruik vanaf sy volgende antwoord.
  • Die toetsklets wys 'n voorskou van jou reëls, kennis en kanaalgeheue, maar gebruik nooit enige werklike kliënt se besonderhede nie.

Verwante dokumentasie

Sien hoe Sonny help