Hoe-om-gids
Gespreksinstellings
Besluit of nuwe gesprekke wag dat iemand hulle opneem, of outomaties toegewys word. Eienaars en admins bestuur hierdie instelling.
Stel die werkspasie se verstek
Pad: Instellings → Gesprekke
- 01
Maak Instellings in die kantbalk oop en kies Gesprekke.
- 02
Maak onder Toewysingsgedrag die Verstek-toewysingstrategie oop.
- 03
Kies Nie toegewys nie of Om die beurt.
- 04
Kies Stoor veranderinge in die balk onderaan die bladsy.
Kies die regte strategie
- Nie toegewys nie
- Nuwe gesprekke het geen individuele eienaar nie. Op 'n rekenaar maak jy die gesprek oop en gebruik die Toegewysde-kieser om jouself of 'n ander spanmaat te kies. Op 'n selfoon druk jy lank op 'n gesprek en kies Wys aan my toe.
- Om die beurt
- Nuwe gesprekke wissel tussen aktiewe eienaars, admins en agente. As niemand in aanmerking kom nie, bly die gesprek nie toegewys nie sodat dit steeds vir die span sigbaar is.
Oorskryf die verstek vir een kanaal
'n Kanaalinstelling oorskryf die werkspasie se verstek. Maak Kanale oop, kies die kanaal en bly op sy Algemeen-oortjie. Kies onder Toewysingsgedrag Nie toegewys nie of Om die beurt. Kies Gebruik werkspasie se verstek wanneer die kanaal die instelling van Gesprekinstellings moet oorneem.
Toewysingsinstellings raak nuwe gesprekke. Bestaande gesprekke behou hul huidige toegewysde totdat 'n spanmaat dit verander.
Algemene scenario's
- 'n Klein span deel een tou
- Kies Nie toegewys nie wanneer spanmaats verkies om self werk op te neem. Nuwe gesprekke bly sigbaar sonder dat hulle outomaties aan een persoon gegee word.
- 'n Span wil 'n gelyke beginpunt hê
- Kies Om die beurt om elke nuwe gesprek beurtelings aan die volgende aktiewe eienaar, admin of agent te gee. Spanmaats kan werk steeds daarna hertoewys.
- Verkope het ander gedrag as Ondersteuning nodig
- Hou die werkspasie se verstek vir die meeste kanale, en stel dan 'n oorskrywing op die Verkope-kanaal. Net nuwe Verkope-gesprekke gebruik daardie oorskrywing.