Hulpsentrum · Begin hier

Skep en bestuur jou hulpsentrum

Gee kliënte 'n duidelike plek om antwoorde te vind. Begin met een nuttige artikel, organiseer verwante antwoorde in kategorieë en kies wie hulle kan lees.

Publiseer jou eerste artikel

  1. 1.Maak jou kanaal se Hulpsentrum oop

    Kies Kanale in die kantbalk, kies die kanaal en maak dan Hulpsentrum oop. Jy het 'n eienaar- of adminrol nodig en 'n werkspasie wat veranderinge toelaat. Elke kanaal het sy eie hulpsentrum, kategorieë, artikels en gehore.

  2. 2.Stel die opskrif en adres

    Wysig in Hulpsentrum-instellings die Opskrif, Inleiding en Adres. Klik buite elke veld om dit te stoor. Adres is die laaste deel van jou gehoste hulpsentrum-URL. Gebruik Kopieer hulpsentrum-adres om die voltooide sentrum te deel. Soek en Was dit nuttig? kan hier aan- of afgeskakel word.

  3. 3.Skep 'n kategorie

    Voer onder Kategorieë 'n naam in soos Aan die gang. Kies Wie kan dit lees? en kies dan Voeg kategorie by. Gebruik die potlood langs 'n kategorie om sy naam of gehoor te verander, en dan Stoor. 'n Kategorie verskyn vir lesers sodra dit 'n gepubliseerde artikel bevat waartoe hulle toegang het.

  4. 4.Skryf jou eerste artikel

    Kies Nuwe artikel. Voeg 'n Titel by en skryf die antwoord in die redigeerder. Kies 'n Kategorie, gaan Wie kan dit lees? na en voeg 'n opsionele uittreksel by. Stoor konsep hou die artikel uit die sentrum wat lesers sien; Publiseer maak dit geskik om te verskyn sodra die sentrum regstreeks is.

  5. 5.Kies toegang voordat jy regstreeks gaan

    Vir 'n openbare sentrum, los Hulpsentrumtoegang op Almal. Jy kan individuele kategorieë of artikels beperk, of die hele sentrum privaat maak. Kies Stoor toegang wanneer jy die hulpsentrum-gehoor of die kliënt-aanmeld-URL verander.

  6. 6.Publiseer en gaan die lesersaansig na

    Skakel die publiseer-skakelaar bo-aan Hulpsentrum aan; die status verander na Regstreeks. Maak die hulpsentrum-adres oop en gaan die artikel, kategorie, soekresultate en terugvoerknoppies na. Toets 'n afgemelde blaaier sowel as 'n geverifieerde kliënt as jy beperkings gebruik.

Twee publiseerkontroles: 'n artikel moet gepubliseer wees en sy hulpsentrum moet Regstreeks wees. Konsepte bly versteek selfs wanneer die sentrum regstreeks is. Om die sentrum af te skakel, verwyder sy gehoste lesersbladsye en die widget se Hulp-inskrywing; gebruik artikelkonsepte om antwoorde ook uit KI-kennis te onttrek.

Kies wie 'n antwoord kan lees

Almal
Beskikbaar vir afgemelde besoekers en geverifieerde kliënte, onderhewig aan die hulpsentrum- en kategoriebeperkings.
Besoekers
Beskikbaar vir mense sonder 'n geverifieerde kliëntidentiteit. 'n Geverifieerde kliënt kan nie antwoorde net vir besoekers sien nie.
Geverifieerde kliënte
Vereis 'n kliëntidentiteit wat deur jou toepassing onderteken is. Om 'n e-posadres in te voer of by die Sonny-personeelpaneelbord aan te meld, verifieer nie 'n leser nie.
Kliëntgehoor
Vernou geverifieerde toegang tot 'n benoemde groep, soos kliënte op 'n Pro-plan. Definieer daardie groep met eienskappe wat deur die bediener onderteken is.

'n Hulpsentrum-reël geld vir elke kategorie en artikel; 'n kategoriereël geld ook vir sy artikels. 'n Artikel kan nie sy oorgeërfde toegang verbreed nie. As Wie kan dit lees? leesalleen is, verander die ouer se instellings om daardie beperking te verander.

Volg die gids tot gehore en 'n privaat hulpsentrum

Hou antwoorde op datum

  • Wysig: maak 'n artikel oop, maak jou veranderinge en kies Stoor veranderinge. Die bygewerkte regstreekse artikel vervang die ou weergawe. Stoor konsep onttrek 'n gepubliseerde artikel.
  • Organiseer: kies 'n ander Kategorie in die artikelredigeerder. Sleep artikelrye of gebruik hul skuifkontroles om antwoorde binne 'n kategorie te orden. Kategorievolgorde is ook deur die API en MCP beskikbaar.
  • Gaan prestasie na: regstreekse rye wys besigtigings en, sodra lesers stem, die nuttigheidstelling. Die artikelbesonderhede-API verskaf viewCount, helpfulYes en helpfulNo as leesalleen-velde.
  • Gebruik jou domein: voer in Pasgemaakte domein 'n subdomein in wat jy beheer en volg die DNS-rekords wat Sonny wys. Wag totdat die domein Regstreeks is voordat jy dit deel. Die openbare adres gebruik dan jou domein.
  • Widget en KI: toeganklike gepubliseerde artikels verskyn in die widget se Hulp-oortjie. Gepubliseerde artikelinhoud word vir KI-antwoorde geïndekseer, met dieselfde gehoorbeperkings. Die KI gebruik die gesprek se geverifieerde identiteit; kontakvelde alleen ontsluit nie antwoorde nie.
  • Skrap versigtig: om 'n artikel te skrap, is permanent. Om 'n kategorie te skrap, behou sy artikels en maak hulle ongekategoriseer. Die oorgeërfde beperking word verwyder, so hersien die artikels se eie toegang voordat jy 'n beperkte kategorie skrap.

Skryf jy elders? Sinkroniseer HTML- of Markdown-artikels, kategorieë, media en instellings vanuit jou bestaande stelsel.

Stel 'n kennisbasis-sinkronisering op

Verwante dokumentasie