Vinnige antwoorde

Algemene vrae

Reguit antwoorde op algemene Sonny-vrae, met skakels na die volledige stap-vir-stap-gidse wanneer jy meer besonderhede nodig het.

Hulpsentrum en gehore

Hoe publiseer ek my eerste hulpartikel?: Maak Kanale → jou kanaal → Hulpsentrum oop. Kies Nuwe artikel, skryf die antwoord, kies sy gehoor en Publiseer. Skakel die hulpsentrum Regstreeks om dit vir lesers beskikbaar te maak. Volg die gids tot hulpsentrum-opstelling.
Kan verskillende kliënte verskillende antwoorde sien?: Ja. Gebruik toegang vir besoekers of geverifieerde kliënte, of skep benoemde gehore uit ondertekende eienskappe soos plan en rol. 'n Hulpsentrum-beperking geld vir elke kategorie en artikel; kategorie- en artikelreëls vernou dit verder. Sien gehoor-opstelling en probleemoplossing vir toegang.
Kan my KI-assistent in Sonny werk?: Ja. MCP en die REST API kan onbeantwoorde gesprekke vind, veranderinge sinkroniseer, beskikbare spanmaats toewys, werk in groepe bywerk, kliëntkonteks bestuur, verslae lees en antwoorde met lêers stuur. Toegang volg jou bestekke en kanale. Begin met die gids tot agentwerkvloeie.
Kan ek dokumentasie vanuit 'n ander stelsel sinkroniseer?: Ja. REST en MCP ondersteun upserts met eksterne ID's, Markdown of HTML, kategorieë, beelde, volgorde, gehore en hulpsentrum-instellings. Begin met die stap-vir-stap-kennisbasis-sinkronisering.

Hoe voeg ek regstreekse klets of 'n ander ondersteuningskanaal by?: Maak Kanale in die kantbalk oop en kies Voeg kanaal by. Voer 'n naam in onder Kanaalbesonderhede. Om terselfdertyd regstreekse klets by te voeg, skakel Koppel 'n webwerf (opsioneel) aan en voer die webwerf se domein in. Nadat jy Skep gekies het, maak die kanaal se Regstreekse klets-oortjie oop om die installeringskode te kopieer. Sien die gids tot widget-opstelling vir voorbeelde.
Kan een kanaal sowel regstreekse klets as e-pos ontvang?: Ja. Elke nuwe kanaal kry outomaties 'n Sonny-e-posadres, en jy kan ook 'n webwerf aan dieselfde kanaal koppel. Stuur jou bestaande ondersteuningsposbus aan na die adres wat onder E-posadres gewys word. Regstreekse kletse en e-posse kom dan in dieselfde inkassie aan terwyl hulle hul kanaaletikette behou.
Hoe skuif ek 'n bestaande Tidio-werkspasie na Sonny?: Gaan na Instellings en dan Migreer. Koppel Tidio, kies wat om oor te bring en kyk na die voorskoutellings voordat jy die invoer begin. Die gids tot Tidio-migrasie verduidelik elke opsie en wat met ingevoerde gesprekke gebeur.

Wat beteken Oop, Hangende en Gesluit?: Oop beteken 'n gesprek het aandag nodig. Gebruik Hangende wanneer jy vir 'n kliënt of spanmaat wag, en Gesluit wanneer die werk klaar is. 'n Nuwe kliëntantwoord bring 'n geslote gesprek outomaties terug na Oop.
Hoe word nuwe gesprekke toegewys?: Eienaars en admins kan Instellings en dan Gesprekke oopmaak en die Verstek-toewysingstrategie verander. Kies Nie toegewys nie om nuwe gesprekke vir die span te los om op te neem, of Om die beurt om hulle beurtelings tussen aktiewe eienaars, admins en agente te versprei. Jy kan steeds enige gesprek vanuit sy kantbalk hertoewys. Om die verstek vir een kanaal te oorskryf, maak Kanale oop, kies die kanaal en verander sy Toewysingsgedrag. Kies Gebruik werkspasie se verstek om die werkspasie-instelling oor te neem.
Wat gebeur wanneer ek 'n gesprek na die asblik skuif?: Dit verlaat die gewone inkassie maar bly beskikbaar onder Asblik, waar dit herstel kan word. As die kliënt antwoord, herstel Sonny dit outomaties sodat die boodskap nie gemis word nie. Eienaars en admins kan 'n gesprek in die asblik permanent skrap wanneer dit nie meer gehou moet word nie. Sien Asblik en skrap vir die stap-vir-stap-vloei.

Stuur AI Copilot elke voorgestelde antwoord outomaties?: Nee. Wanneer KI-konsep gereed verskyn, kies Voeg in om dit na die antwoordkassie te skuif. 'n Spanmaat kan dit dan hersien, wysig en stuur. Outomatiese kliëntantwoorde gebeur net wanneer die kanaal se Outo-antwoorder aangeskakel is. As die KI nie seker genoeg is nie, gee dit die gesprek aan jou span in plaas daarvan om te raai.
Waar voeg ek inligting by wat die KI kan gebruik?: Maak 'n kanaal oop, kies sy KI-oortjie en kies dan Kennis. Jy kan webwerfbladsye, vraag-en-antwoord-pare of ondersteunde dokumente byvoeg. Gebruik die toetsklets op dieselfde bladsy om werklike kliëntevrae na te gaan voordat jy outomatiese antwoorde aanskakel.
Wat is die verskil tussen Reëls en Geheue?: Maak die Reëls en geheue-oortjie oop om albei te bestuur. Reëls is instruksies wat jou span skryf en wat die KI moet volg. Kanaalkennis is herbruikbare inligting wat toekomstige antwoorde kan help, terwyl kliëntbesonderhede net vir daardie individuele kliënt gebruik word. Die gids tot reëls, geheue en persoonlikheid bevat voorbeelde en verduidelik watter inligting voorrang kry.

Hoe nooi ek 'n spanmaat?: Gaan na Instellings, maak Gebruikers oop en kies Nooi gebruiker. Voer hul e-posadres in en kies Admin, Agent of Kyker. Die gids tot span en rolle verduidelik wat elke rol kan sien en verander.
Waar kies ek watter kennisgewings ek ontvang?: Maak jou gebruikerskieslys in die boonste balk oop, kies Profiel en rol af na Kennisgewingvoorkeure. E-pos en stootkennisgewings kan vir elke gelyste gebeurtenis aan- of afgeskakel word. Toestemming vir stootkennisgewings word apart gestel op elke foon of rekenaar wat jy gebruik.
Hoe skep ek etikette en pasgemaakte kontakvelde?: Maak Instellings oop en kies Etikette of Pasgemaakte velde. Gebruik Skep etiket om 'n benoemde kleuretiket by te voeg, of Skep veld om 'n teks-, getal-, URL-, datum- of keuseveld by te voeg. Etikette kan kontakte en gesprekke organiseer; pasgemaakte velde stoor ekstra inligting oor kontakte.

Hoekom kan ek 'n werkspasie-instelling nie sien of verander nie?: Werkspasie-instellings is beskikbaar vir eienaars en admins. Agente werk met gesprekke, kontakte, gestoorde antwoorde en verslae, terwyl kykers leesalleen-toegang het. As jy 'n agent of kyker is, vra 'n eienaar of admin om jou rol onder Instellings en Gebruikers na te gaan, of om die verandering vir jou te maak.
Hoekom ontvang ek nie stootkennisgewings nie?: Kyk eers dat stootkennisgewings vir die gebeurtenis in jou profiel aangeskakel is. Skakel dan Stootkennisgewings op hierdie toestel aan en laat Sonny toe wanneer die blaaier of geïnstalleerde app vir toestemming vra. Herhaal dit op elke toestel. As toestemming voorheen geblokkeer is, laat kennisgewings vir Sonny in die toestel- of blaaierinstellings toe en probeer die skakelaar weer.
Hoekom kan 'n besoeker nie hul vorige kletsboodskappe sien nie?: Anonieme kletsgeskiedenis keer gewoonlik terug in dieselfde blaaier. 'n Ander blaaier of toestel, privaat blaai of skoongemaakte webwerfdata begin 'n nuwe besoekersessie. As jou webwerf kliëntaanmeldings het, gebruik besoekeridentifikasie om die huidige besoeker se gesprekke aan hul kontak te heg en die e-posvraag oor te slaan. Besoekeridentifikasie voeg nie kletsgeskiedenis tussen blaaiers of toestelle saam nie.