Gids

Kliëntetevredenheid (CSAT)

Vra kliënte hoe jy gevaar het die oomblik wanneer 'n gesprek afgehandel is. Dit gee jou 'n duidelike telling om te volg en kan jou gelukkigste kliënte nooi om openbare resensies te skryf.

Hoe kliënte jou gradeer

Wanneer terugvoer aangeskakel is, bied Sonny die opname aan nadat 'n gesprek gesluit is.

In regstreekse klets
Wanneer 'n kletsgesprek gesluit word, sien die besoeker 'n vinnige gradering met drie gesiggies reg in die widget — Sleg, Gaan so of Uitstekend. As hulle die bladsy reeds verlaat het, kry hulle eerder die opname per e-pos.
Per e-pos
E-posgesprekke het geen widget nie, so Sonny kan die opname per e-pos stuur wanneer die gesprek sluit. Die kliënt kies 'n gradering in die e-pos en moet dit dan bevestig op die bladsy wat oopmaak. Geen aanmelding nodig nie.

Maak van goeie graderings resensies

Resensieskakels

Voeg jou Google- en Trustpilot-resensieskakels by 'n kanaal, en enige kliënt wat 'n gesprek as uitstekend gradeer, word genooi om 'n openbare resensie te skryf. Kliënte wat nie so in hul noppies was nie, sien nie die uitnodiging nie — so jy versamel stralende resensies terwyl jy privaat van probleme hoor, waar jy hulle kan regmaak.

Dit is een van die maklikste maniere om jou aantal resensies te laat groei: jy vra reg ná 'n positiewe ondersteuningservaring, wanneer welwillendheid op sy hoogste is.

Stel dit op

CSAT word per kanaal gestel, sodat jy dit kan aanskakel waar dit sin maak. Jy moet 'n eienaar of admin wees.

  1. 01

    Maak jou kanaalinstellings oop

    Maak Kanale oop, kies 'n kanaal en kies dan Algemeen. Vind die Kliëntetevredenheid-kaart.

  2. 02

    Skakel terugvoer aan

    Skakel Vra vir terugvoer wanneer 'n gesprek gesluit word aan. Dit is by verstek aan vir nuwe kanale.

  3. 03

    Voeg e-posopnames vir e-posgesprekke by

    As hierdie kanaal e-pos hanteer, skakel E-pos 'n opname vir e-posgesprekke aan. E-posopnames is by verstek af.

  4. 04

    Voeg jou resensieskakels by (opsioneel)

    Plak onder Resensieskakels 'n Google- of Trustpilot-URL. Ná 'n Uitstekend-gradering bied Sonny die ooreenstemmende resensieskakel aan.

Waar jy die resultate sien

Op die gesprek
Sodra 'n kliënt 'n gesprek gradeer, wys die telling in die gesprek se kantbalk langs die res van hul besonderhede.
In verslae
Die verslaepaneelbord het 'n Kliëntetevredenheid-afdeling: jou gemiddelde telling uit 3.0, hoeveel graderings jy versamel het, jou reaksiekoers en elke gegradeerde gesprek. Filtreer volgens gradering of kies Voer CSV uit om hulle af te laai. Elke agent se CSAT verskyn ook onder Per agent.

Goed om te weet

  • Kliënte kan 'n gesprek tot 7 dae nadat dit gesluit is gradeer, en elke gesprek kan een keer gegradeer word.
  • Tellings strek van 1 (ongelukkig) tot 3 (uitstekend), so 'n gemiddeld van 3.0 beteken almal het jou as uitstekend gegradeer.
  • CSAT word per kanaal gestel, sodat jy net vir terugvoer kan vra waar dit pas — byvoorbeeld op ondersteuning, maar nie op 'n verkoopskanaal nie.

Verwante dokumentasie