Funksie-oorsig en gids

Kanale

'n Kanaal groepeer die maniere waarop kliënte een deel van jou span bereik. Elke kanaal het sy eie e-posadres en kan ook regstreekse klets, roetering, kliëntetevredenheid en KI-instellings hê.

Skep 'n kanaal

Begin met een kanaal vir elke afsonderlike funksie wat met kliënte werk. Jy kan regstreekse klets en e-pos aan dieselfde kanaal koppel.

Pad: Kanale → Voeg kanaal by → Nuwe kanaal

  1. 01

    Maak Kanale oop

    Kies Kanale in die kantbalk en kies dan Voeg kanaal by. Eienaars en admins kan kanale skep en verander.

  2. 02

    Kanaalbesonderhede

    Voer op die Nuwe kanaal-bladsy 'n duidelike Naam in, soos “Kliëntediens” of “Verkope”. Voeg 'n opsionele Beskrywing by om spanmaats te help verstaan wat daar hoort.

  3. 03

    Koppel 'n webwerf (opsioneel)

    Skakel onder Koppel 'n webwerf (opsioneel) “Koppel 'n webwerf om die kletswidget aan te skakel” aan en voer die Domein in. Los dit af wanneer hierdie kanaal net e-pos nodig het.

  4. 04

    Gaan die voorskou na en skep

    Sonny wys 'n voorskou van die E-posadres wat uit die kanaalnaam gegenereer is. Kies Skep. Jy kan later 'n bestaande posbus vanaf die E-pos-oortjie na hierdie adres aanstuur.

Verstaan die vyf oortjies

Kies 'n kanaal of sy Bestuur-knoppie, en gebruik dan hierdie oortjies.

Algemeen
Verander Kanaalbesonderhede, laai 'n Logo op, kies Toewysingsgedrag en 'n Verstekspan, bestuur kliëntetevredenheid of skrap die kanaal.
Regstreekse klets
Koppel 'n webwerf, kopieer die installeringskode en kies hoe die kletswidget lyk en optree.
E-pos
Vind die kanaal se adres, stel aanstuur op en stel die naam, domein en handtekening op wat vir e-pos gebruik word.
Hulpsentrum
Publiseer artikels, organiseer kategorieë, skep kliëntgehore en kies wie jou hulpsentrum kan lees.
KI
Voeg Kennis by, stel Reëls en geheue, kies die KI se persoonlikheid en beheer AI Copilot en die Outo-antwoorder vir hierdie kanaal.

Stel die Algemeen-oortjie op

Kanaalbesonderhede

Werk die Naam of Beskrywing by. Kies onder Logo Laai op of Verander om die beeld te kies wat in e-posse aan besoekers gewys word. 'n Vierkantige beeld van minstens 128×128 pixels werk die beste; die maksimum lêergrootte is 2 MB.

Toewysingsgedrag

Stel die Verstek-toewysingstrategie op Gebruik werkspasie se verstek, Nie toegewys nie of Om die beurt. Kies 'n Verstekspan wanneer elke nuwe gesprek van hierdie kanaal na daardie span gestuur moet word, of los dit as Geen span nie.

Kies Stoor veranderinge nadat jy die Algemeen-oortjie gewysig het. Gooi weg herstel die laaste gestoorde waardes.

Algemene kanaalopstellings

Een ondersteuningskanaal vir klets en e-pos
Skep “Kliëntediens”, koppel jou hulpwebwerf en stuur support@yourcompany.com aan na die gegenereerde adres. Regstreekse klets en e-pos kom albei onder een kanaal in die Inkassie aan.
Aparte verkope en ondersteuning
Skep “Verkope” en “Kliëntediens” as aparte kanale. Stel 'n Verstekspan op elkeen sodat nuwe gesprekke die regte groep bereik, terwyl verslae die werk apart hou.
Faktureringsvrae net per e-pos
Skep “Fakturering”, los Koppel 'n webwerf (opsioneel) af en stuur die faktureringsposbus aan na sy gegenereerde adres. Die kanaal werk sonder 'n kletswidget.

Skrap 'n kanaal

Maak die kanaal se Algemeen-oortjie oop en kies Skrap kanaal. Bevestig net wanneer jy seker is. Dit verwyder sy webwerf- en e-posverbinding, kanaalinstellings en handtekeningoorskrywings, geverifieerde domeine en kanaalspesifieke KI-kennis, -reëls en -herinneringe permanent. Bestaande gesprekke en boodskappe bly in jou inkassie, maar wys nie meer die geskrapte kanaal nie. Dit kan nie ontdoen word nie.

Verwante dokumentasie

Sien hoe Sonny help