Gids

Asblik en skrap van gesprekke

Ruim afgehandelde of ongewenste gesprekke uit jou inkassie op sonder om iets te verloor. Die asblik hou hulle veilig, bring hulle terug die oomblik wanneer 'n kliënt antwoord, en laat eienaars permanent skrap wanneer jy dit regtig bedoel.

Waar om dit te vind

Die asblik is deel van die inkassie — daar is geen aparte bladsy om te leer nie.

  1. 01

    Maak die Asblik-aansig oop

    Gebruik in die inkassie die statusfilter (waar jy Oop, Hangende, Gesluit of Alles kies) en kies Asblik. Dit is die een plek waar alles wat jy verwyder het, woon.

  2. 02

    Skuif 'n enkele gesprek na die asblik

    Maak die gesprek oop, klik op die ⋯-kieslys bo-aan die kantbalk en kies "Skuif na asblik". Dit verdwyn dadelik uit jou inkassie.

  3. 03

    Skuif verskeie gelyk na die asblik

    Merk die gesprekke in die lys en klik dan op Asblik in die grootmaataksiebalk wat bo verskyn.

Wat “Skuif na asblik” doen

Dink daaraan as argivering. Die gesprek verlaat jou inkassie, maar dit word volledig behou en kan altyd terugkom.

Versteek, nie verlore nie
Om 'n gesprek na die asblik te skuif, verwyder dit uit gewone inkassie-aansigte en -tellings, maar niks word geskrap nie. Dit bly deursoekbaar in die Asblik-aansig, met elke boodskap, nota, etiket, aanhegsel en sy volle geskiedenis ongeskonde.
Altyd omkeerbaar
Die asblik is 'n veiligheidsnet, nie 'n snipperaar nie. Jy kan enige gesprek enige tyd terugstel en dit kom onaangeraak na jou inkassie terug.
Jou verslae verander nie
Om 'n gesprek na die asblik te skuif, herskryf nooit die verlede nie. Dit tel steeds in jou verslae, so verlede maand se reaksietye en volumes bly dieselfde — selfs nadat jy opgeruim het.

Antwoord 'n kliënt? Dit kom dadelik terug

Jy sal nooit 'n kliënt verloor omdat 'n gesprek weggepak is nie. As iemand jou weer stuur op 'n gesprek wat jy na die asblik geskuif het, bring Sonny dit outomaties terug na jou inkassie.

Nuwe kletsboodskap of e-posantwoord
Of dit nou 'n terugkerende besoeker is wat in die widget tik of 'n antwoord op 'n e-posdraad, die gesprek stel homself terug en verskyn weer in jou inkassie met die nuwe boodskap daarby.
Geen duplikate, geen verdeelde geskiedenis nie
Die antwoord heg weer aan die oorspronklike gesprek in plaas daarvan om 'n nuwe een te begin, so alles wat die kliënt ooit vir jou gesê het, bly saam in een draad.

Handmatig terugstel

Wil jy iets terughê voordat die kliënt skryf? Skakel oor na die Asblik-aansig, en dan:

  • Maak 'n gesprek oop en kies Herstel in die ⋯-kieslys, of
  • Merk verskeie gesprekke en klik op Herstel in die grootmaataksiebalk.

Herstelde gesprekke keer presies terug na jou inkassie soos hulle was — dieselfde status, toegewysde, etikette en geskiedenis.

Vir altyd skrap

Dit kan nie ontdoen word nie. Permanente skrapping verwyder die gesprek en al sy boodskappe vir almal in die werkspasie. Gebruik dit vir strooipos of toetskletse — vir enigiets ernstigs is die asblik veiliger.

Maak vanuit die Asblik-aansig 'n gesprek oop en kies Skrap permanent in die ⋯-kieslys, of kies verskeie en klik op Skrap vir altyd in die grootmaatbalk. Sonny vra jou altyd eers om te bevestig.

Net eienaars en admins kan permanent skrap. Agente kan gesprekke na die asblik skuif en terugstel, maar die “Skrap vir altyd”-opsie sal nie vir hulle verskyn nie.

Selfs ná 'n permanente skrapping hou jou werkspasie se aktiwiteitslog 'n rekord dat dit gebeur het — so daar is altyd 'n ouditspoor van wie wat verwyder het.

Wie kan wat doen

Asblikaksies volg jou spanrolle. Kykers het leesalleen-toegang en kan nie hierdie aksies uitvoer nie.

Skuif na asblikEienaars, admins en agente
HerstelEienaars, admins en agente
Skrap vir altydNet eienaars en admins

Verwante dokumentasie