Gids

Gestoorde antwoorde

Skep herbruikbare boodskapsjablone om algemene vrae vinniger te antwoord. Gestoorde antwoorde word oor jou hele werkspasie gedeel.

Aan die gang

  1. 01

    Maak Gestoorde antwoorde oop

    Klik op "Gestoorde antwoorde" in die kantbalk om die bestuursbladsy oop te maak. Hier kan jy al jou werkspasie se gestoorde antwoorde bekyk, deursoek, skep, wysig en skrap.

  2. 02

    Skep 'n gestoorde antwoord

    Klik op die "Nuwe antwoord"-knoppie. Voer 'n titel (verpligtend) en die antwoordinhoud (verpligtend) in, en kies dan die kanale waarop dit beskikbaar is — kies minstens een. Voeg opsioneel 'n kategorie by om verwante antwoorde te groepeer (bv. "Groete", "Fakturering") en 'n kortpad-sleutelwoord vir vinnige identifikasie (bv. "welkom").

  3. 03

    Gebruik 'n gestoorde antwoord in 'n gesprek

    Maak enige gesprek in jou inkassie oop. Klik in die antwoordkassie se nutsbalk op die boekmerk-ikoon om die gestoorde antwoorde oop te maak. Jy sien net antwoorde wat aan daardie gesprek se kanaal toegeken is. Soek volgens titel of inhoud, en klik dan op 'n antwoord om dit in die antwoordkassie in te voeg. Nog vinniger: as die antwoord 'n kortpad het, tik dit net as 'n skuinsstreep-opdrag (soos /welkom) in die antwoordkassie en dit brei uit tot die volle antwoord. Jy kan die teks wysig voordat jy stuur.

Funksies

Alles wat jy met gestoorde antwoorde kan doen.

Soek
Deursoek gestoorde antwoorde volgens titel, inhoud of kortpad-sleutelwoord. Die soektog werk op die bestuursbladsy sowel as in die antwoordkassie se opspringvenster.
Kategorieë
Organiseer antwoorde in kategorieë soos "Groete", "Fakturering" of "Tegnies". Filtreer volgens kategorie met die oortjies op die bestuursbladsy.
Kortpad-sleutelwoorde
Gee 'n antwoord 'n kortpad (bv. "welkom"), en tik dan /welkom reguit in die antwoordkassie om die volle antwoord in te voeg — geen klik nodig nie. Kortpaaie wys ook as kentekens op antwoordkaarte en in die opspringvenster.
Vinnige invoeging
Voeg 'n gestoorde antwoord direk vanuit die inkassie se antwoordkassie in. Klik op die boekmerk-ikoon in die nutsbalk, vind jou antwoord en klik om dit in te voeg. Die teks word by enige bestaande inhoud in die antwoordkassie gevoeg.

Personaliseer met dinamiese velde

Sit 'n dinamiese veld in 'n gestoorde antwoord en Sonny vul dit in met die werklike kontak se besonderhede die oomblik wanneer die antwoord gestuur word — sodat een sjabloon elke kliënt op hul naam kan groet. Terwyl jy 'n antwoord wysig, klik op Voeg veld in en kies 'n veld, of tik die token self. Dieselfde Velde-kieslys is reg in die antwoordkassie beskikbaar.

VeldVoeg in
{{contact_first_name}}Die kontak se voornaam — perfek vir groete.
{{contact_name}}Die kontak se volle naam.
{{contact_email}}Die kontak se e-posadres.
{{agent_name}}Die naam van die agent wat die antwoord stuur.
{{workspace_name}}Jou werkspasie- / maatskappynaam.

Enige pasgemaakte kontakeienskap wat jy geskep het (Instellings → Pasgemaakte velde) is ook beskikbaar — byvoorbeeld 'n eienskap genaamd Plan Tier word {{contact_plan_tier}}. As 'n veld vir 'n bepaalde kontak leeg is, word dit eenvoudig niks nie, so jou boodskap lees steeds netjies.

Verwysing vir antwoordvelde

Elke gestoorde antwoord het die volgende velde.

Titel

'n Kort naam vir die antwoord (verpligtend). Word gebruik vir soek en identifikasie.

Voorbeeld: Welkomsboodskap

Inhoud

Die volle antwoordteks wat in die antwoordkassie ingevoeg word (verpligtend).

Voorbeeld: Hallo! Dankie dat jy uitgereik het. Hoe kan ons jou vandag help?

Kategorie

'n Opsionele etiket om verwante antwoorde te groepeer. Verskyn as 'n oortjiefilter op die bestuursbladsy.

Voorbeeld: Groete

Kortpad

'n Opsionele sleutelwoord wat jy as 'n skuinsstreep-opdrag in die antwoordkassie kan tik om die antwoord onmiddellik in te voeg. Word met 'n /-voorvoegsel op antwoordkaarte en in die opspringvenster gewys.

Voorbeeld: /welkom

Verwante dokumentasie

Sien hoe Sonny help