Gids

Verslae

Die verslaepaneelbord gee jou 'n oorsig van jou span se prestasie en gespreksvolume. Almal in jou span kan dit sien.

Opsommingskaarte

Vier sleutelmaatstawwe word bo-aan die verslaebladsy gewys.

Oop
Hoeveel gesprekke nou oop is, met die aantal wat in "hangende" wag daaronder gewys. Dit is 'n regstreekse telling wat nie deur die datumfilter geraak word nie.
Nuut
Hoeveel gesprekke in die gekose tydperk begin het, met 'n vergelyking teenoor die vorige tydperk sodat jy kan sien of volume styg of daal.
Opgelos
Hoeveel gesprekke in die gekose tydperk gesluit is, met vandag se telling daaronder gewys.
Gem. eerste reaksie
Hoe lank 'n kliënt gemiddeld wag vir jou span se eerste antwoord. Gewys in sekondes, minute of ure.

Wat op die paneelbord is

Onder die opsommingskaarte ontleed die paneelbord jou ondersteuningswerk uit elke hoek.

Oorsig
'n Oorsig op hoë vlak: totale gesprekke, KI-gesprekke, opgeloste gesprekke en potensiële kliënte, plus 'n interaksiegrafiek wat klets, e-pos en KI oor tyd uitlê.
Gesprekgesondheid
Maatstawwe vir beantwoord, gemis en een-aanraking. 'n Gesprek tel as gemis wanneer 'n besoeker langer as drie uur sonder 'n agentantwoord wag; een-aanraking is die deel van geslote gesprekke met 'n menslike antwoord wat met een antwoord opgelos is.
Grafiek van nuwe gesprekke
'n Dag-vir-dag- (of maand-vir-maand-) grafiek van nuwe gesprekke, sodat jy besige dae en tendense oor die gekose tydperk kan raaksien.
Reaksietye
Twee kaarte wys jou eerste reaksietyd en jou tyd tot oplossing. Elkeen wys die tipiese geval (die mediaan) en die stadigste 10% (p90), sodat een baie stadige gesprek nie die werklike prentjie verberg nie.
Kliëntetevredenheid (CSAT)
Wanneer kliënte 'n gesprek gradeer nadat dit gesluit is, beland die tellings hier: jou gemiddelde telling uit 3.0, hoeveel graderings jy versamel het, die reaksiekoers en die individuele gegradeerde gesprekke. Filtreer volgens gradering of kies Voer CSV uit om hulle af te laai.
Per kanaal
Volume, aandeel, CSAT en mediaan eerste antwoord vir elke kanaal. Kies 'n ry om die paneelbord na daardie kanaal te filtreer.
Topetikette
Jou mees gebruikte gesprekketikette in die tydperk — 'n vinnige manier om te sien waaroor kliënte jou die meeste kontak.
Aktiwiteit per uur
'n Hittekaart van wanneer gesprekke plaasvind, volgens dag van die week en uur. Ideaal om jou span se dekking te beplan.
KI-agent
As jy die KI-byvoeging gebruik, wys hierdie paneel dekking, oplossingskoers, eskalasies en KI-tevredenheid — met 'n oplossingsaandeel-donut, 'n grafiek van oplossings oor tyd en 'n verdeling tussen klets en e-pos.
Kennisgapings
Die vrae wat jou KI nie kon antwoord nie, gegroepeer en gerangskik volgens hoe gereeld hulle gevra is — jou waardevolste toevoegings tot die kennisbasis. Opgeloste gapings word gemerk sodra hulle by die kennisbasis gevoeg is.
Potensiële kliënte verkry
Hoeveel kontakte jy in die tydperk vasgelê het, die tendens oor tyd, die verdeling per kanaal en die verandering teenoor die vorige tydperk.
Aanlyn ure
Aanlyntyd per agent, gesprekke hanteer en gesprekke per uur, plus 'n beskikbaarheidstydlyn en jou span se algehele beskikbaarheid (tyd wat minstens een agent aanlyn was).

Per agent

Hierdie tabel wys aktiewe lede met aktiwiteit in die gekose datumreeks. Lede sonder toegewysde gesprekke, oplossings of antwoorde in daardie tydperk word nie gelys nie.

KolomBeskrywing
AgentDie spanlid se naam.
ToegewysHoeveel gesprekke in die gekose tydperk aan hierdie persoon toegewys is.
AntwoordeHoeveel antwoorde hierdie persoon in die gekose tydperk aan kliënte gestuur het.
CSATHierdie persoon se gemiddelde kliëntetevredenheidstelling (uit 3.0) vir gesprekke wat hulle hanteer het.
Gem. reaksieHoe vinnig hierdie persoon gemiddeld die eerste antwoord gestuur het op gesprekke wat hulle beantwoord het.
Gem. duurDie gemiddelde tyd van oop tot gesluit vir gesprekke wat aan hierdie persoon toegewys is.
OpgelosHoeveel van hierdie persoon se gesprekke in die gekose tydperk gesluit is.
SluitingskoersDie persentasie toegewysde gesprekke wat gesluit is. Kleurgekodeer: groen vir 80%+, geel vir 50-79% en grys vir onder 50%.

Filters en toegang

Filters
Filtreer die hele paneelbord volgens tydperk, grafiekinterval, kanaal, agent of etiket. Meng filters om vrae te beantwoord soos "hoe vinnig het ons verlede week faktureringsvrae beantwoord?"
  • Afgelope 7 dae
  • Afgelope 30 dae
  • Afgelope 90 dae
  • Pasgemaakte tydperk
  • Daagliks
  • Maandeliks
Wie het toegang
Almal in jou span kan die verslaepaneelbord sien — eienaars, admins, agente en kykers.

Verwante dokumentasie

Sien hoe Sonny help