Hoe-om-gids

Begin gesprekke vir jou besoekers

Sê hallo op die bladsye waar mense vashaak, en laat hulle jou met een tik bereik – vanaf 'n boodskap wat langs die kletsknoppie verskyn, of vanaf jou eie knoppies en baniere.

Proaktiewe boodskappe

Maak Channels oop, kies jou webwerfkanaal, maak die Live Chat-oortjie oop en blaai na Proaktiewe boodskappe. Begin vanaf 'n sjabloon of skryf jou eie, kies dan Save changes. Besoekers kry nuwe boodskappe met hul volgende bladsylaai.

Elke boodskap het sy teks (tot 500 karakters) en tot vier vinnige antwoorde. 'n Besoeker kan 'n vinnige antwoord tik om dit as hul eerste boodskap te stuur, op die boodskap klik om die klets oop te maak en te tik, of dit toemaak. Wanneer hulle antwoord, begin die gesprek in jou inkassie met jou boodskap, sodat jy kan sien wat hulle geantwoord het.

Proaktiewe boodskappe is jou eie woorde. Geen KI skryf of stuur hulle nie, so hulle gebruik nooit KI-gesprekke nie. As jou outo-antwoorder aan is, beantwoord dit die besoeker se antwoord net soos enige ander klets.

Waar, wanneer en hoe gereeld

Waar dit wys gebruik dieselfde bladsylys as Waar die legstuk verskyn: elke bladsy, slegs hierdie bladsye, of elke bladsy behalwe hierdie — byvoorbeeld /pryse*.

  • Sekondes eerste op die bladsy: Hoe lank die besoeker op die bladsy was voordat die boodskap kan verskyn. 0 wys dit dadelik.
  • Hulle blaai op die bladsy af: Wag ook totdat die besoeker so ver af gerol het, byvoorbeeld 50%.
  • Hulle is op die punt om te vertrek: Wag ook totdat die wyser na die blaaier se oortjies of adresbalk wys. Slegs rekenaars - fone het geen wyser nie, so die boodskap wys nooit daar nie.

Hoe dikwels besluit of 'n besoeker dit weer sien:

  • Een keer per besoeker: Die verstek. Word een keer gewys, dan nooit weer in daardie blaaier nie.
  • Een keer per besoek: Word weer gewys wanneer die besoeker terugkom in 'n nuwe blaaiersessie.
  • Elke keer as 'n bladsy laai: Word op elke ooreenstemmende bladsy gewys - die beste vir baie spesifieke bladsye.

Goed om te weet

  • Besoekers sien hoogstens een boodskap per bladsy. Wanneer verskeie ooreenstem, wen die eerste in jou lys.
  • Boodskappe verskyn nooit terwyl die klets oop is, terwyl 'n antwoord van jou span wag, of op bladsye waar die legstuk versteek is nie.
  • Om 'n boodskap toe te maak, tel as om dit te sien.
  • Boodskappe verskyn langs die kletsknoppie, sodat hulle nie wys wanneer jy die lanseerder of binne die iOS- en Android-SDK's versteek nie.

Maak die klets oop wat vooraf ingevul is vanaf jou eie knoppies

Voeg data-sonny-message by enige knoppie, skakel of banier op jou webwerf. 'n Klik maak 'n nuwe gesprek oop met daardie teks wat reeds in die boodskapkassie is - die besoeker kan dit wysig en druk dan stuur. Gebruik data-sonny-open om eenvoudig die klets oop te maak. Dit werk ook vir elemente wat jou werf later byvoeg.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Eienskappe vul altyd eers die boodskap vooraf - die besoeker druk altyd stuur. Om 'n boodskap outomaties te stuur, bel sonny('sendMessage') vanaf jou eie kode:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Albei opdragte werk met die brokkie en die installering van die enkele skripmerker, selfs voordat die legstuk klaar gelaai het. As jy besoekers vir hul e-pos vra voordat hulle gesels, sien hulle daardie vorm eerste en hul boodskap gaan direk daarna uit. Boodskappe kan tot 5 000 karakters wees.

Verwante dokumentasie